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消费者的购买对象一般分为三类,即便利品、选购品、特殊品。
消费者进入市场,其购买对象是多种多样的,但如果以一定的标准进行分类,消费者的购买对象则可以分为不同的类型。如果按消费者的购买习惯为标准
1.便利品。又称日用品,是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品,诸如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。消费者在购买这类商品时,一般不愿花很多的时间比较价格和质量,愿意接受其他任何代用品。因此,便利品的生产者,应注意分销的广泛性和经销网点的合理分布,以便消费者能及时就近购买。
2.选购品。指价格比便利品要贵,消费者购买时愿花较多时间对许多家商品进行比较之后才决定购买的商品,如服装、家电等。消费者在购买前,对这类商品了解不多,因而在决定 购买前总是要对同一类型的产品从价格、款式、质量等方面进行比较。选购品的生产者应将 销售网点设在商业网点较多的商业区,并将同类产品销售点相对集中,以便顾客进行比较和 选择。
3.特殊品。指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间去购买的商品,如电视机、电冰箱、化妆品等。消费者在购买前对这些商品有了一定的认识,偏爱特定的厂牌和商标,不愿接受代用品。为此,企业应注意争创名牌产品,以赢得消费者的青睐,要加强广告宣传,扩大本企业产品的知名度,同时要切实做好售后服务和维修工作。
如按商品的耐用程度和使用频率分类,消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。
1.耐用品。指能多次使用、寿命较长的商品,如电视机、电冰箱、音响、电脑等。消费者购买这类商品时,决策较为慎重。生产这类商品的企业,要注重技术创新,提高产品质量,同时要做好售后服务,满足消费者的购后需求。
2.非耐用品。指使用次数较少、消费者需经常购买的商品,如食品、文化娱乐品等。生产这类产品的企业,除应保证产品质量外,要特别注意销售点的设置,以方便消费者的购买。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
便利品的分类有哪些?
unsought products就是非渴求品,指消费者不熟悉,或虽然熟悉但不感兴趣,不主动寻求购买的商品,例如人寿保险等。奢侈品可以归结入特殊品这个类别,奢侈品具有高度的品牌知名度,且对于消费者来说有着不同于普通商品的特殊含义。
消费品分类 消费品可以根据消费的特点分为便利品(Convenience Products)、选购品(Shopping Products)、特殊品(Specialty Products)和非渴求物品(Unsought Products)四种类型。便利品指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买,且购买时不用花时间比较和选择的商品。许多生活必需品都是便利品,例如食盐。选购品指顾客对其使用性能、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品,例如家具、服装等。特殊品指具有特定品牌或独具特色的商品,或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品,如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。
奢侈品产品特征 奢侈品的产品特征体现在有形和无形两个方面。在有形特征方面,奢侈品代表着卓越品质、新颖设计、高端价位、稀缺数量等;在无形特征方面,奢侈品象征着高雅品位、全球盛誉、悠久历史、独特文化等。其中,无形特征,即奢侈品所代表的文化、形象、品位更为重要,更加难以复制,是奢侈品企业可以存活上百年的根本原因。
(一) 有形特征
1. 高品质 奢侈品的优秀品质体现在各个方面,从原材料的选取到产品的设计、生产、包装、运输、陈列、售后,都体现着奢侈品企业向消费者所提供的完美服务。奢侈品品牌对细节的精致追求对艺术的完美演绎,将产品的有形价值与无形价值结合在一起,让顾客在使用产品的同时获得丰富的情感体验。
2. 高价格 高昂的价格是奢侈品的显著标志 高昂的价格是奢侈品的显著标志,正是高价格给消费者造成了遥不可及的距离感,同时也拉开了奢侈品与大众消费品的距离。古驰的一句名言就是,“使一个产品稀缺难求,你可以卖出天价。”奢侈品的价格反映在严格的选材、非凡的工艺、设计师的创意、别具一格的包装、优质的服务以及品牌价值等各个方面。但值得注意的是,与一般商品不同,在奢侈品的价格构成中,成本所占据的比例相对较小,品牌价值是关键组成部分,较高的关税是影响其价格的另一因素。
3. 稀缺性 中国有句古语:物以稀为贵。为了维护目标客户的优越感,奢侈品凸显定制化及小批量,有意而为地限量生产。
(二) 无形特征
1. 文化性 奢侈品品牌背后往往蕴含着丰厚的文化内涵。无论是热情的法拉利、经典的路易·威登,还是迷人的卡地亚,每个品牌悠久的历史中都包含着一个传奇的人物、一段传奇的故事。正是这些看似简单的创始人、原产地、数百年来的传奇故事等共同发酵酿造出各具特色的文化内涵。
2. 历史性 “三代培养不出一个贵族”,这句话用来形容奢侈品品牌的建立需要悠久的历史过程最贴切不过。三代能出一个暴发户,但很难培养出一个贵族。真正贵族的气质、文化都是经过长时间的积累,时间性或称历史性是奢侈品的另一个重要特征。许多奢侈品都具有一百多年历史,甚至200年以上的历。
3. 情感性 奢侈品的内涵不仅体现在产品当中,还包括了品牌基因、设计风格以及原产地文化等因素。延续上百年的品牌基因赋予了产品无法复制的尊贵情感。此外,产品的设计过程也充分体现了设计师的独特情感,他们将自己的情感通过产品与消费者沟通交流,产品成为了品牌与消费者情感联系的桥梁。
4.距离感 高价格拉大距离感 奢侈品善于用多数人望而生畏的价格令人产生距离感,让大多数人产生可望而不可即的感觉是奢侈品品牌营销的使命。对于许多消费来说,拥有一件“奢侈品”是一个梦想。
便利品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作"消费资料"或者"生活资料"。按满足人们需要层次分,有生存资料(如衣、食、住、用方面的基本消费品)、发展资料(如用于发展体力、智力的体育、文化用品等)、享受资料(如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等)。按使用时间长短分,有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。根据消费者的购买行为和购买习惯,消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。便利品(Convenience goods)指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买,且购买时不用花时间比较和选择的商品。选购品(Shopping goods)
指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。例如家具、服装、旧汽车和大的器械等。
选购品可以划分为同质品和异质品。购买者认为同质选购品的质量相似,但价格却明显不同,所以有选购的必要。销售者必须与购买者"商谈价格"。但对顾客来说,在选购服装,家具和其他异质品选购品时,产品特色通常比价格更重要。经营异质选购品的经营者必须备有大量的品种花色,以满足不同的爱好;他们还必须有受过良好训练的推销人员,为顾客提供信息和咨询。特殊品(Speciality goods)指具有特定品牌或独具特色的商品,或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品,如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。非渴求品(Unsought goods)指消费者不熟悉,或虽然熟悉,但不感兴趣,不主动寻求购买的商品。如环保产品、人寿保险以及专业性很强的书籍等。
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