消费者分析报告的消费者分析报告注意要点

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网上科普有关“消费者分析报告的消费者分析报告注意要点”话题很是火热,小编也是针对消费者分析报告的消费者分析报告注意要点寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。

对消费者分析要发现解决的问题主要是对现有消费者在消费能力上的分析,以及调查消费者对产品有无明显的不满。对消费者分析时,还要注意发现的机会,比如对本产品的偏好;购买频率提高的可能;购买量扩大的可能;影响他人的可能;对其他品牌的不满;对本产品的态度;未满足的需求等。

美团产品分析报告

消费者调研报告

 在现实生活中,越来越多人会去使用报告,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。其实写报告并没有想象中那么难,下面是我精心整理的消费者调研报告,欢迎阅读与收藏。

消费者调研报告1

  委托客户:

 福建YH大型超市

  项目名称:

 《消费者日常购物行为与需求调研项目》

  归属行业:

 零售业

  研究类型:

 消费者UA研究、购物需求挖掘等

  项目背景与研究目的:

 通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析(如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购买类型、购买支出、购物时间段......),掌握消费者购物行为变化情况,为YH商超的日常营销策略制定提供参考依据;

 了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质情况、卖场服务......等方面的满意度情况,挖掘消费者不满意或未被满足的方面,分析消费者潜在需求,为YH超市下一步服务改进和提升指明方向标;

 最终,本次调研成果将为YH超市掌握市场变化情况及趋势,分析市场潜在需求,为下一步企业的发展方向和日常营销策略提供指导依据。

消费者调研报告2

  一、什么是证据

 所谓证据,是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。

  二、证据的特征

 一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实,不以任何人的主观意志为转移;

 二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系,能起到证明案件事实的作用;

 三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。

  三、举证制度的原则

 根据民事诉讼法的规定,民事纠纷举证制度的原则:

 一是“谁主张谁举证”。

 即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张,有责任提供证据,以证明自己的主张成立。

 二是举证责任倒置。

 在处理消费者和经营者权益争议中,法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任,而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷,存在哪些缺陷,损害是由于什么缺陷造成的等等,都是受害人无法无能力证明的事实,如果受害人不能证明上述事实,就不能获得赔偿,这显然是不公平、不合理的。因此,在商品责任受理中,为了保护消费者的利益,《产品质量法》适用了举证责任倒置的原则。也就是说,将提供证据的责任倒置于生产者和销售者,法律要求生产者,销售者对自己没有错误提供证明。如果经营者不能证明自己没有过错,不能进行有效地抗辩,这时法律则推定经营者承担责任。当然,消费者也不是什么证据均不提供,发生商品质量纠纷,消费者主要提供遭受损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则,保护了消费者的合法权益,解决了消费者的难处。但是,没有证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的,只能有负有举证责任的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据,争取自己的主张充分得到实现。

  四、取证和保留证据

 一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票,保修单,信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明,是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证明,可以说购物凭证是交易行为的证明,是一种交易合同的体现。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的时间、商品的提供者等内容。因此,购物凭证对消费者的重要意义在于:记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况,特别是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理,提供一个最基本的依据。假如消费者购买的商品出现了质量问题,就可以凭发票要求经营者按照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。如果没有发票作为证明,销售者一旦不承认有质量问题的商品是其所售,问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权益的保护,《消法》第二十一条规定:消费者索要购物凭证或服务单据的.,经营者必须出具。这就是说,不论国家有无必须出具的规定,不论商业惯例是否要求出具,消费者都有权利要求提供商品或者服务的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物凭证或服务单据的,经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何种服务,都必须出具,这是经营者的法定义务。

 二是注意查验购物凭证或服务单据。经营者出具的购物凭证或服务单据是否真实,是否多收款少开票或者故意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或服务单据上以“货物售出,概不退换”等“告示”性语言来排除消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言,其内容无效,(处理商品除外)该购物凭证或服务单据仍可作为消费者主张自己权利的凭证。

 三是保留好购物凭证或服务单据。如在购物凭证遗失的情况下,消费者能以其它证据确定商品或服务的提供者,其权利主张也可以得到行政执法机关或司法机关的支持,但是提供其它证据往往是困难的。还应提醒消费者注意的是:保修证、信誉卡一般不能单独使用,只有与购物发票一同使用时才更具有法律效力。

  五、消费者投诉中常见的“证据”问题

 一是没有购物凭证或服务单据,只是口头认定,而经营者不认可的;

 二是有购物凭证或服务单据,但未加盖印章或未标明经销商的具体名称,从而造成被投诉方不明确的;

 三是有购物凭证或服务单据,但经销商在销售商品时还附加了许多口头承诺,一旦发生消费纠纷时无法证实的;

 四是有购物凭证或服务单据但权益受到侵害超过法定时效的。

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美团产品定义:从字面来看,美团就是一个为用户提供美食、酒店、**、购物等娱乐休闲类型的团购网站,让用户在享受商家提供服务的同时获得精神上更美好的体验,正如它的Slogan:美团一次,美一次。在这里,消费者可以找到各种可信赖的商家,享受各种折扣服务,商家也可以通过入驻美团品牌筛选定位更加精准的用户,并传递店家独有的活动和招商特色,筛选出更合适的消费者。

美团关键词:可信赖的商家、更精准的定位、更全面的评价、更优质的服务、更实惠的折扣。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上,解决了用户最基本的吃喝玩乐的问题。

一、需求分析

1.1 需求场景描述:

小明是一个吃货学生党,已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了,某天,同学聚会他想找一个性价比高的地方请大家聚一聚,鉴于自己的经济能力,无法消费太高档的餐厅,但是作为一个吃货,他十分希望能够去体验好吃又有特色的菜肴,怎么找到性价比最高的餐厅,让自己如愿以偿,获得最符合期待的用户体验呢?因此,他登录了美团网站,在搜索框输入了想吃的湖北菜,搜到了很多有关湖北菜餐厅的团购信息,通过查看大家的评价和分享的餐厅照片,他不用亲自去体验就可以大致判断出自己能接受的价格范围和期待的服务环境、菜品质量,这样就可以用适中的价格体验一些招牌菜,于是他马上通过在线支付购买了一份。之后,通过电话预约好时间后就去大快朵颐了,在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供评价和实图,为其他人提供参考,不仅记录了自己一次前所未有的用餐体验,满足了自己的口欲,分享的过程也提升了自己的生活乐趣,为他人分享了用餐体验,并且自己也可获得一定的积分。这种类似于社群的评价模式可以提高用户的主人公感,店家贴心的回复和一定的积分值也增加了用户粘性,对用户来说,是一次难忘的体验和记录生活美好的机会;对店家来说,是优化服务的线索和培养潜在客户的契机,当然更是扩大知名度的媒介。店家赠与优惠券为下次消费埋下伏笔,用户的客观评价帮助店家改进服务、扩大知名度。一套流程形成良好的闭环,不断促进各项服务的优化和迭代。

1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求?

美团的目标受众群体:想要以更优惠的价格享受更优质服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家,享受商家提供服务,为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高,价格又实惠的商家,渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。

二、 产品主要功能

2.1 注册、登录、个人主页

与其他电子商务网站一样,都需要消费者先注册,之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录,也需要一个个人主页来记录统计,并且通过团购会获得成长值,当成长值到达一个阈值会提升VIP等级,这种打怪升级的VIP模式运用了七宗罪中的人性的“虚荣感和成就感”,优惠券的使用源自于人类的贪婪本性。

2.2 商家入驻

美团作为一个大型的团购购物平台,也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息,然后就可以接收到美团1对1的认证服务。改进想法是可以通过收取一定的费用,让商家获取更多的特权来宣传自己的店铺,增加流量之外的收益。建议美团在选择商家时,可以增加评定标准,保证美团上的商家诚信可靠。

2.3 购买

商家入驻之后就可以发布团购信息,消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买,该过程与电子商务网站购物的过程一致:挑选商品(团购)→直接购买/加入购物车(添加多个)→选择支付方式→购买成功。

2.4 支付

目前,美团的支付方式有:充值到美团账户、网银(支持信用卡)、支付宝、财付通,多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处,鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入,美团也可以获取微信支付权限,增加支付方式。考虑到公司团建等大型聚餐活动,建议美团可以增加AA收款等服务。

2.5 评价

消费者消费完之后,可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程,所以在该功能处建议,可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签,如“美食家”“**达人”“美食界的李佳琦”等,这样在其他消费者进行评价时,可以看到更有质量保障的评价。

三、 运营特色

3.1 需求层次论的完美体现

美团从根本上解决了用户的生理需求:吃喝玩;而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求;通过好友邀请实现了社交需求;通过生长值VIP体现了尊重;通过优质评价完成了消费者的自我实现。

3.2 好友邀请,拓展用户

美团最开始通过好友邀请,邀请成功后自己也会有一定金额的返利,并且被邀请者在成功团购后,也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严格,有效的打击了黄牛党诈骗,从而获得的都是有效用户。

3.3 积分奖励机制

其实这是一个增加用户黏度的方法。在现实生活中,我们都会受到这样的吸引:买一赠一、满减等。通过奖励积分,并且可使用积分换购这样的方法,可以鼓励消费者消费。

3.4 每日“上新”

一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来,当库存变少或某一类型好卖时才会想起上新货,但是美团却采用每日都有新团购,让用户每天都有不一样的新鲜感,这同样也是增加用户黏度的方法。

四、 竞争对手

4.1 像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站

这类网站是一种本地城市的资讯网络平台,是以查找分类信息为主的网站。与美团比较,这类门户网站的覆盖领域更多,不仅有团购,还提供了招聘、汽车租售、交友征婚这类生活服务。并且任何人都可以免费发布信息,这也造成了网站中大量虚假信息的产生,在这方面美团凸显了其竞争优势。

4.2 大众点评、拉手、糯米同类团购网站

大众点评,以点评为主的互动团购平台,覆盖商家最广;拉手网的商家覆盖次之;糯米网的社交网络宣传渠道很广。

五、 竞争优势

5.1 商家诚信度高

美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准,入驻的商家保证提供的团购信息真实可靠,消费者可以放心团购。

5.2 品牌知名度高

老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站,其在业界有很高的声誉。再加上其有效注册用户的不断增长,可谓在团购领域获得了很高的知名度。

六、 竞争劣势

6.1 商家覆盖不够全

像大众点评,拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市,但是提到美团,大家的印象都还是只有大城市才能团,所以要想进一步扩大市场,增加商家覆盖是第一步。

6.2 激励机制

虽说美团现在已有积分反馈体系,但是其积分换购或积分抵现金没有一个完善的标准。

七、 如果我是产品经理,会怎样做?

7.1 寻找与其他团购网站的差异化

对于一些生活类服务,如按摩、足疗,可通过与商家合作,形成阶梯价格的精确预约;对于一些美食类团购,如焖锅,烤鱼,可以在预约时间前的某个时刻开始制作,当用户到达店面时,可直接上菜食用,考虑到可能有用户改时间的情况,对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。

7.2 增加评价互动

当用户评价完商品后,可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功能,并对获得赞较高的用户给予一定的奖励,这是保持用户活跃度的很好的方法。

关于“消费者分析报告的消费者分析报告注意要点”这个话题的介绍,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!

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  • 倾梅煮酒
    倾梅煮酒 2025年01月21日

    我是共度号的签约作者“倾梅煮酒”!

  • 倾梅煮酒
    倾梅煮酒 2025年01月21日

    希望本篇文章《消费者分析报告的消费者分析报告注意要点》能对你有所帮助!

  • 倾梅煮酒
    倾梅煮酒 2025年01月21日

    本站[共度号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 倾梅煮酒
    倾梅煮酒 2025年01月21日

    本文概览:网上科普有关“消费者分析报告的消费者分析报告注意要点”话题很是火热,小编也是针对消费者分析报告的消费者分析报告注意要点寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在...

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