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消费者购买决策过程包括确认需要、搜索信息、评估备选方案、购买决策以及购后行为五个阶段。
1.确认需要
购买过程从购买者确认某一个问题或某种需要开始，即确认需要。需要可由内部刺激引起，当一个人的正常需要（如饥饿、干渴）强烈到某种程度时，个体为了满足需要，驱动人们去行动。需要也可由外部刺激情境引起，比如你在逛商场时，看到冰淇淋的广告后，想要吃冰淇淋。
2.搜索信息
当用户确认了自己的需要后，就会寻找满足需要的方式。用户会优先搜寻当前自身所拥有的信息，即在脑海中出现的满足需要的选项。如果用户的需求强烈及满足的产品刚好在出现，就很可能会使用/购买产品。反之，用户将暂时将这个需求记在心里，然后进行与之有关的信息搜索。
3.评估备选方案
评估备选方案，即消费者如何处理信息并选择品牌的过程。有时候消费者凭直觉或冲动进行购买；有时候却会认真评估产品。消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。
4.购买决策
消费者在购买决策时，会依据有限资源内的期望效用最大化原则来进行决策。消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；意外的情况，如果发生了意外的情况，则很可能改变购买意图。
5.购后行为
购后行为，主要关注用户在使用/购买产品后，对产品是否满意。如果产品未达到预期，消费者会感到失望；如果产品符合预期，消费者会感到满意；如果产品超过预期，消费者会感到高兴。
消费者的购买决策过程包括：
消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。
1、确认需求：消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的问题，即存在着某种需求。
2、寻求信息：消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。
3、估价比较、决定购买：在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。
4、购后评价：消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫预期满意理论，另一种叫认识差距理论。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《消费者购买决策过程包括》能对你有所帮助！
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