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谁详细告诉我超市理货员一天上几个小时都做些什么

一般都是实行八小时制.主要工作就是负责在收货区拉货、仓库理货、为营业部找补货商品。

v北京物美超市理货员一天上几个小时 一周休息几天

物美规定是八小时，可是总要无偿的加班一加就是好几个小时，特别辛苦，也不知物美集团老总懂不懂劳动法，那些法律到底是给谁定的。

沃尔玛连锁超市理货员都做些什么，待遇怎么样？

超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现著超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

一、 理货员的工作职责

1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）的工作职责。

4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

二、 日常完成本职工作的要点：

1、 熟练掌握本岗位所经营商品的效能、用途、使用方法

2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5、 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理

的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、 理货员与部门主管的关系

下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损

公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

四、 理货员与前厅各部门的关系

理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货

或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助

查询原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现

偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

五、 理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、 商品质量方面的问题

2、 商品标价方面的问题

3、 新商品的扩销问题

4、 安全防损和秩序卫生问题

5、 超市装置、用具、货架等可能临时发生的问题

6、 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

六、商品陈列

超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购

买→ *** 购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术

销售.

（1） 落地整齐陈列法

（2） 落地托盘陈列法

（3） 平台陈列

…… （4-12略）

七、商品陈列管理规范

（一）商品陈列的定义

商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商

店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果

， *** 顾客购买，提高门店形象。

（二）陈列的原则

1、 显而易见的原则

2、 让顾客伸手可取的原则

3、 货架要满陈列的原则

……（4-8略）

（三）位置区分

货架区分为上段、黄金段、中段、下段。

（四）商品陈列的配置

1、 商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满

2、 商品分类要明确

3、 欲增加销售之商品，陈列于主通道空间

……（4-12略）

（五）商品陈列的方法及注意点

1、 集中陈列

2、 特殊陈列

（六）商品陈列的顺序

1、 计算货架之长度，将各类商品分别配置

2、 规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量

3、 规定理货员商品陈列的时间

4、 决定商品陈列的方法

5、 决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品

（七）商品陈列的检查重点

1、 商品的价格标签是否正面面向顾客

2、 商品有无被遮住，无法“显而易见”

3、 商品之背面是否隐藏起来

4、 商品是否时常保持清洁

……（5-16略）

八、补货作业管理规范

1、 理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业

2、 理货员在补货上架时的作业流程如下：

九、商品标价管理规范

1、 标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的

正面右上角。

2、 几种特殊商品标签的打贴位置

……（3-6略）

十、服务技巧规范化（略）

十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求）

[营业前]

（1） 参加每日例会

（2） 柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。

……（3-9略）

[营业中]

（1） 生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。

（2） 加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存

放。

……（3-10略）

[营业后]

（1） 按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。

（2） 每周必须进行一次全面清洁工作。

（3） 定期自查用电装置，发现隐患立即上报主管。

（4） 参加每日晚例会。

十二、非食品理货员职责

[营业前]

（1） 准时上班，参加例会。

（2） 清洁货架、柜台和商品卫生。

……（3-8略）

[营业中]

（1） 销售……

（2） 调拨……

（3） 调价、报损……

[营业后]

（1） 开单销售区：

(a) 根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满；

(b) 按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管储存。

（2） 非开单销售区：

(a) 检查商品是否丰满，及时补货并进行整理；

(b) 商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。

请问一下，超市理货员的职务做些什么？

我暑假在超市做过，很累，不过也可以，春节最累，他分课，有杂货。水产，零食，家电等， 家电是最轻松的，理货员主要负责拉货和补货理货~就是货架你要整理的很整齐，然后货架哪里空了你就要去仓库找，在来上来加上去！反正很枯燥~~~~

理货员要做些什么的？

理货员是指在敞开式销售的连锁店内,通过理货活动,依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动,与顾客间接或直接地发生联络的工作人员

理货员的工作职责和日常完成本职工作的要 1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责 3、 有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。 4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。 5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

①废弃纸箱及时处理,严禁放入过道

②保管好本部门的工作用具、清洁用具,放于指定位置,打码枪和条形码必须保管好,严禁放于顾客随手拿到的地方。 日常完成本职工作的要点: 1、 熟练掌握本岗位所经营商品的效能、用途、使用方法 2、 经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划 3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁,地面用具必须实行每天 清洁一次。 4、 搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划。

商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系:顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,并办理好退货或换货有效手续,总台发放赠品或促销商品时,如短缺或其他问题时理货员应积极配合。 理货员与收银服务员关系:当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误,理货员应积极协助查询原因,如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时,应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系:应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作,主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理,和保安搞好销售以外的商品出入手续。　

理货员与部门主管的关系 下级服从上级,全面完成上级主管交给的各项工作任务指标,上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的,在服从命令的同时,有权越级向上汇报。

理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报?

1、商品质量方面的问题

(1)已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架

(2)收货中有问题的商品拒收

(3)进口商品的质量标准认证情况

2、商品标价方面的问题

(1)错误地标高或标低的商品

(2)不良顾客撕毁或调动价格签的商品

(3)一商品多种标价等情况(指小型贵重商品或顾客容易调换商品)

3、新商品的扩销问题

(1)竞争店有、我无商品

(2)市场流行商品

(3)时令商品

4、安全防损和秩序卫生问题

(1)防盗

(2)贴防窃码等

5、超市装置、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管:折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动,指促销、换季、改变磁石点。

请问沃尔玛超市夜班理货员都做些什么,是搬运工吗?

沃尔玛夜班不是你想象的那样的,夜班工作的辛苦主要体现在常夜班上,其实工作除了补货之外,还要做其他的工作,补货只是一部分,其他工作包括:计数,设计推头怎么摆更新颖高效,等...具体的可以去沃尔玛问哈

文具店理货员需要做些什么

货品的收发和货品的整理

货品陈列价格标签

库存管理等等（永晋文具）

可口可乐饮料理货员都做些什么工作

1、给货架上上货；

2、给顾客介绍产品；

3、陈列，将货陈列好，堆头；

4、要货，根据销售情况，向公司要货。

5、其它事务。

苏州欧尚超市理货员具体做些什么工作？需要电脑么？

我们超市理货主要负责整理摆放所销售的产品，分个区域给你，所有产品品牌价钱数量及生产日期你都要有记录以便于缺货时及时定货，根据你的区域大小来定是否使用电脑，很锻炼人同时也有机会提升

手机店vivo促销员一天上几个小时

1、一般是上班八个小时，但是每个店的情况都是不一样的。

2、一般上班时老板会告诉你几点上班，几点下班，什么时候休息，周末是单双休还是继续上班。

简介：

促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。

工作职责：

促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要.

1、对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务；

2、严格遵守企业规章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客；

3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、效能、使用和保管方法等要了如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。

4、维护柜台、货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买；

5、做好柜台内外环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面前；

6、定期将所负责的品牌样机给予更换，确保样机无磨损，样机销售后要及时予以打包并做好商品的清洁工作；同时要确保所负责品牌品种的合理库存，每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长期压库。

7、实现销售后，认真、清晰地填写好送货安装服务单（确保仓库能及时准确的发货），并陪同顾客到服务台登记送货、安装；

8、认真执行牌价卡和采价要求，遵守物价管理，规范填写商品牌价卡，按要求执行采价制度，对周边地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌，并及时反馈部门经理或管理员；

9、认真参加晨会、晨操，做好柜组营业前的各项准备工作；

10、每天上班提前15分钟到柜组进行交接，交接柜位未达事项，确保各项工作顺利完成；

11、每天营业结束后，按规定做好清场工作，与警消人员做好清场交接工作，确保商品安全；

12、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，熟悉本柜组商品的库存，了解商品库存动态，提高业务水平和工作效率，配合管理员做好各项工作；

13、提高警惕，加强安全防范意识，做好本柜组商品和货款的防窃工作，加强防火意识，熟悉消防知识，确保安全生产无事故；

14、按要求做好每月的盘点工作，如实、仔细地盘点库存情况，做到帐实相符；日常工作中注意对商品库存的管理，及时将过季、滞销、破损等有问题商品资讯反馈到管理员处，以便及时处理，避免损失；

15、利用业余时间，认真学习专业知识和业务知识，提高自己的促销技巧，并运用到实际工作中去；

16、积极完成领导交办的其他事宜。

超市散装零食怎么称重

导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。同时在整个销售过程中她们又具有多重的角色。 ⒈ 产品推销者 导购员最基本的身份是推销者，把我们的产品、品牌、企业以及自己推销给顾客并让顾客接受。卖出产品是最基本的要求，实质上是要把我们的企业、文化、品牌都要卖给消费者，让他们通过你的介绍，通过接触充分了解我们、接收我们、认同我们。 ⒉ 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 ⒊ 沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面通过介绍把品牌、产品的在关信息真实有效的传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和需求等信息传达回企业，以便企业生产出消费者更加喜欢的产品、更好的服务于消费者。 ⒋ 服务大使 导购员是在充分了解自己所销售产品特性、穿着搭配方式、保养方法、价值的基础上，适时地为顾客提供优质服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，赢得市场。 ⒌ 形象顾问 导购员应根据顾客的年龄、肤色、体形、着装风格、消费能力、出席场合等综合信息，为他寻找最适合的产品以帮助其塑造最佳的形象。 1、正确理解导购销售服务事业 作为一名服装导购，首先要正确地理解导购销售服务事业，这是成为超级导购的第一步。如下表所示，不同销售阶段具有不同的服务内容 售前服务售中服务售后服务 提供有关专业知识、营销消息、产品资料及资讯 美化办公场地、做好橱窗陈列 前期宣传以及各种促销的准备活动 营业中店内的气氛营造 专卖店内的各种资讯提供 导购所提供的服务 退换货服务 产品包装及维修服务 回访顾客、听取意见 资讯提供 2、导购实施服务的种类导购服务包括金钱性质的服务和非金钱性质的服务两类。 金钱性质的服务：减价、折扣金钱性质服务的范围 物质性质的服务：赠品 为顾客提供愉快、满足的购买过程 亲切的接待服务非金钱性质服务的领域 专业的商品说明及购买建议 为顾客提供有效的资讯 周到的售后服务3、向目标挑战，突破低潮⑴ 人性的优点和缺点：人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。如果弱点支配人性就会呈现低潮。因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。⑵ 低潮的“七种症状”： 轻视工作、基本不愉快的症状 人生枯燥乏味症 自信心缺乏症 人际关系痴呆症 丧失进取心症 缺乏创意症 抱怨不满症 如果放任这些疾病不管，认为“工作就是如此”的，那么就可说他是一个处于劣势而不幸的人。⑶ 自我放松训练 昨天有许多不愉快的事发生，可能你今天的心境很不好，可是，我们仍旧要全身心地投入到服务工作中去，仍旧要为顾客提供优质服务，你该怎样忘记昨天的不愉快，快乐迎接美好的今天呢？心态放松法： 在车上、更衣室或其它地方，利用上班前的1～3分钟，双眼微闭集中精力，心中不停想着一个念头：“昨天的一切都已过去，今天一定要重新开始”。自我激励的自我五问： 最近有什么让我兴奋的事？ 什么人让我感到骄傲？ 什么人让我为之努力？ 哪些人是我深爱的人？ 什么人值得我感谢？过程重视：将昨天的工作情况和问题重新在脑海中仔细回顾一遍。对今天的工作计划及状况再次确定一个新的目标。⑷ 自我心理武装 热诚：燃烧自己，发出足够的热量，让顾客随时随地来吸收。当每一天的太阳升起的时候，我的生命都充满了激情，面对一切困难，我做好了迎刃而上的准备，我要用我全身心的努力去创造生命的奇迹。 当我心情郁闷的时候，不应该静止不动，自己生闷气，因为那样情况更糟。 我要不断地活动，只有这样，才能培养热情。 我要不断给别人打气，安慰别人，鼓励别人，其实也在鼓励自己，因为成功在于热诚三、对导购员的要求 随着消费者对品牌意识的不断加强，对导购的形象、服务要求也在不断提高。下面所列这些要求的标准都是以现阶段大部分消费者的审美喜好来拟定。相信所有的导购员能以此不断地完善自己、提升自己，让自己成为一名举止优雅、处事大方的新女性。 ⒈ 仪容、仪表的要求 ⑴ 头发：干净整洁，无头屑，不要带花哨、艳丽的头饰，不做夸张另类的发型，不披头散发 ⑵ 眼睛：休息好，无睡意；干净，不化浓妆；不戴有色眼镜 ⑶ 嘴唇：一定要涂有口红（不用深色或颜色过于鲜艳）；口腔无异味，无食物残渣⑷ 手：保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 ⑸ 服装：根据公司统一规定着装，佩戴工卡 ⑹ 鞋子：休闲运动鞋，保持鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 (7)首饰：不戴夸张首饰，不要佩带三件以上的首饰 (8)化妆：淡妆为宜，不可浓妆艳抹(9)身体：保持无异味，不用浓烈香水 ⒉ 仪态、举止的要求 ⑴ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无礼和心不在焉。 ⑵ 与顾客讲话时声音要亲切自然，语速适中，清晰有条理。 ⑶ 站立时，背要挺直，不要歪斜松垮，驼背屈膝，乱摇乱动，插手抱胸托肘；双脚分立或交叉。 ⑷ 递交给顾客物品时应双手送上。 ⑸ 需要用手指引某样物品或接引顾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。 ⑹ 面对顾客时要面带微笑（自然大方的微笑能有效缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的印象。同时也能反映出自身良好的修养）；要开朗、大方，不要羞涩、胆怯，也不要轻浮、泼辣。 ⑺ 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言，不管说的是什么。 ⑻ 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否有购买都应礼貌相待，不得挖苦嘲讽。 ⒊ 卖场的纪律 ⑴ 不能擅离工作岗位 ⑵ 不能看报刊杂志，剪指甲，梳妆打扮 ⑶ 不能倚靠在商品、货架、收银台或墙上 ⑷ 不能酒后上岗，在卖场吃零食 ⑸ 不能聚众嬉笑喧哗与亲友长谈 ⑹ 不能带小孩子进卖场，不准干私活 ⑺ 不能因结帐、点货及已打烊等原因不理睬顾客 ⑻ 不能与顾客、上级管理人员发生争吵，导购之间不得发生争吵 ⑼ 不能私用卖场商品和营业款 ⑽ 不能打烊后不做清洁卫生和安全检查工作而抢先离店，应统一同时离开 ⑾ 不能以任何形式为他人代销商品 ⑿ 按规定时间就餐，膳后及时上岗 ⒀ 按店长排班的班次上班或规定休息，不得擅自调动（有特殊情况可通过店长协调） ⒁ 不得无故迟到、早退或旷工 ⒂ 带包或私人物品上班，离岗时应接受统一检查 ⒋ 优秀导购的素质要求 ⑴ 明确的工作目标：明确的工作目标包括导购个人发展目标和确定顾客目标群两个方面。 ⑵ 良好的个人形象：由于工作的特殊性，导购与顾客接触时间很短。也因此导购给顾客的每一印象非常重要。 ⑶ 十足的自信心：人有极强的心理暗示作用，即人在心理上如何规划，那么事情就会非常容易按照想象的方向发展。因此对于导购来说只有充满自信才能有与顾客交流的冲动，才能够赢得顾客的信赖促成销售成功。 ⑷ 极强的客户开发能力：对于销售人员来说，只有把合适的商品推销给合适的顾客才能促成销售成功 ⑸ 丰富的专业知识：导购要真正想成为顾客的形象顾问要具有一定的文化水平，能够掌握服装搭配、面料等专业知识，掌握服装市场的消费动向，能够对顾客技术方面的问题和要求应对自如。 ⑹ 灵敏的市场嗅觉：对于相同的服饰商品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点也不相同。优秀的导购要能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而促成交易。 ⑺ 娴熟的顾客接待方法：优秀的导购要拥有良好的顾客接待技能，对顾客心理的敏锐把握以及恰当处理人际关系的能力和信息分析能力。特别是在对产品的解说方面，优秀的导购能够做到解说言简意赅，准确地提供顾客最想了解的信息，并且能够精准地回答顾客的问题，提供顾客希望的答案。 ⑻ 良好的客户维系能力：优秀的导购在开发新顾客的同时要能够做到与老顾客保持经常的联系，要懂得如何使顾客在选购服饰商品的同时，获得物质及精神上的双重满足。四、导购员的工作职责⒈ 导购员作为店铺销售人员并不是简单地销售商品，要在接待顾客、销售商品、管理商品的同时给顾客带来精神上的舒适和美的享受。导购给顾客提供的满意服务是品牌形象和信誉的重要组成部分。以下是导购员在工作中必须履行的基本职责：⑴ 学习和掌握商品知识、流行趋势⑵ 负责店铺商品进仓、上柜、上架工作⑶ 热情接待顾客，推销商品或服务，解答顾客的疑惑，不断提高销售技巧⑷ 负责店铺促销工作的具体实施⑸ 登记顾客档案、根据制度发放会员卡或VIP卡及宣传资料，收集顾客需求信息⑹ 协助店长进行定期的盘点工作⑺ 保持卖场的清洁，货架充实，商品陈列整齐、洁净，防止商品丢失⑻ 协助店长更换店内摆设及橱窗布置⑼ 知无不言，及时提出合理化的建议⑽ 遵守店铺相应的规章制度，并且服从店长领导，配合相应的工作安排五、服务规范用语及忌用语⑴ 接打电话时： 接听电话时，应语气柔和的说“您好，赛琪专卖店”、“请问您找哪位”、“请您稍等”、“不好意思，他刚走出去（他不在），您需要留下口讯吗，我可以帮您转达”、“再见”；拨打电话时，“您好，我这是赛琪××店（专柜），请问××在吗？”接打电话前，要先想好要说的话或者先记录下来。⑵ 顾客走进店门口时： 接待第一次来的顾客可以说“欢迎光临赛琪！”，遇到以前买过本店服装的顾客，就可以说“您好，上次买的服装还合适满意吗？”，遇到自己比较熟悉的顾客可以说“好久不见，最近还好吗？”等等。 忌用“喂”“哎”等不礼貌的代称呼。⑶ 顾客询问货品的情况时： 常用语“…….还有什么我能为您解答的吗？”“可以的，让我为您介绍一下….”“您稍等，我拿给您”等。 忌说“我不知道，你自己看”“要买就买”“我正忙，你问别人去”等。⑷ 顾客选购时： 常用语“您看这件怎么样？”“这件不错，您看一下”。 忌说“挑来挑去都一样”“这件比你现在穿的还好”等。⑸ 顾客多时，业务繁忙时： 导购员要注意接待次序，常用语“请稍等，我把这位先生的款式拿好就帮您”。 忌说“没看见我正忙着”“你自己拿”等。⑹ 顾客犹豫不决时： 常用语“您看我帮您搭配一下看效果怎么样，可以吗？”“我觉得这件衬您的肤色…….”“您要不要再试穿感觉一下”。 忌说“你到底要不要，想好了没有”“都可以，随便挑一件啦”等。⑺ 接待过程中有事要离开时： “对不起，我有事要离开一下，您先看或者让这位**接待您，好吗？”。 忌不打招呼就走。⑻ 款式（尺码）没有时： “对不起，您要的款式（尺码）刚售完，您看这款也不错……”“请您留下****，货一到就通知您可以吗？”。 忌说“没有了，我也没有办法，就看其他的吧”等。⑼ 顾客要求打折时： 礼貌而耐心地解释“抱歉，我们这里不能打折”。 忌说“不行，不可能”“没钱别买”等。⑽ 门店收市时： 要接待好最后一位顾客，“别急，还有时间，好好挑选”。 忌说“我们要关门了，明天再来”等。⑾ 顾客退换时： 应认真对待，热情诚恳“好，我帮您换一下”“您看要换哪一件”“请原谅，按规定是不能退换的”。 忌说“不在我手上买的，我不管”“你买的时候怎么不看清楚”“不能退换”等。⑿ 顾客提出批评时： “谢谢您的宝贵意见，今后一定改正”“真对不起，我定将您的意见转告主管，迅速处理解决”“对不起，是我的疏忽，请原谅”。 忌说“我没错，是你不了解情况”“是你自己搞不明白”等。⒀ 顾客表扬时： 要谦虚，“这是我应该做的，您不要客气”⒁ 为无意购买的客户送行时：“那好，谢谢您惠顾，希望我有机会再次为您服务。再见！”“不好意思，耽误了您这么多的时间，应该谢谢您才是。请慢走，如有需要，欢迎再来找我。

导购员的基本素养和礼仪规范

超市里的散装零食会有专门人员在电子秤旁边进行称重。

自己在超市挑好散装零食后，只需要把零食交给导购员，导购员就会进行称重、计算价格、贴标签、封口，之后只需要我们拿着装有零食的袋子走到收银台，交给收银员即可。

超市导购员称量零食的一系列动作被称为打秤。超市的商品都有固定的编码的，编码有价格信息，一般超市的秤旁边都会有一张编码表，上面会有某样商品对于的代码。超市的秤可以把商品放上去，直接输入商品对应的编码，自动出票，撕下来贴在商品包装袋上即可。

　导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。下面是我给大家搜集整理的导购员的基本素养和礼仪规范。希望可以帮助到大家!

　 导购员的基本素养和礼仪规范

　1.导购员要记住本店的基本情况

　主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。

　2.导购员要记住本店的各种产品

　?包括产品名称、适用的产品、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。

　3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式

　客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。

　(1)如何接待已决定要买产品的客户。当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。

　(2)如何接待未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。

　首先询问：?先生，您的xx是什么xx?买了几年了?希望达到什么目的?

　?然后推荐：相应的产品及服务，介绍能够给客户带来的好处。

　?最后回答：客户的有关问题，促成销售成功

　(3)如何接待随意浏览的客户。这种客户常说的一句话是：?我只是随便看看。?这样的客户或者不要求导购员提供什么服务，或者怕导购员纠缠。

　?导购员不要问?您想买什么?，而要热情地招呼他们：?好的，先生，您看一下自己喜欢的精品，我是本柜的xx，您有什么需要，请随时喊我!?使他们有宾至如归的感觉，找准机会攀谈一下。

　 导购员的礼仪规范有哪些

　1、仪容规范

　男导购员

　男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。

　脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。

　保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。

　手上干净，指甲整齐无污渍。

　精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

　女导购员

　女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。

　穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。

　脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。

　保持牙齿洁白，无口臭。

　手上干净，指甲整齐无污渍。

　精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

　2、行为规范

　有顾客在场时不要随意闲聊。

　不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

　行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。吃过辛辣异味食物后应注意漱口。

　严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

　不要把身子靠在机架上或坐在展台上。

　顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

　不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。

　不要斜眼偷看顾客。

　不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。

　如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品(如气球等)。

　3、听说规范

　不要抱着胳膊接待顾客。

　不要把手插在裤兜里说话。

　不要上下打量着顾客服务说话。

　咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

　不要边吃东西边接待顾客。

　不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。

　介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。

　讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。

　讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。

　当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

　当顾客在思索时，不要轻易插话。

　不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

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