网上科普有关“销售衣服语言技巧”话题很是火热，小编也是针对销售衣服语言技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客，而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢？需要掌握哪些正确的销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧，奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考。

如何处理与顾客的关系？

导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议

1正确应对（三夸法和引导性动作）：

● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。

● （如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。

● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

导购热情接待来店顾客可顾客冷冷地回答：我随便看看

2正确应对（站在顾客立场进行交流）

● 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？

顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

3● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）

（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？

顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

4正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）

● 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

5正确应对

● 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。

没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜

6正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）

● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。

营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

7正确应对（销售态度和服务）

● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

8正确应对（销售态度和服务）

● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了

9正确应对（三夸法）

● 是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

顾客对要给朋友买的衣服很满意却说要等朋友来了才能做决定

10正确应对（三夸法、情感销售法、服务）

● 先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。

我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。

如何处理服装的穿着问题？

顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

11正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）

● 先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。

这件衣服怎么穿起来这么紧啊

12正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。

● 是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。

算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖

13正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）

我不喜欢这款，太老气了

14正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。

不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

15正确应对（品牌，形象，三夸法）

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

这款衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定

16正确应对（情感销售，信任、压力）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。

搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。

算了吧，别蒙我了这款衣服我穿起来不合适

17正确应对（良性交流，提问、耐心）

是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，

大街上经常碰到很多人穿同一款真不敢买你们的衣服

18正确应对

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

算了，我不想试这款衣服和我去年买的差不多

19正确应对（引导性、态度）

● 是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

这件衣服的颜色不行我穿不太合适

20正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）

● 先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。

试衣的时候，其实尺码很合适但顾客还是觉得小

21正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）

● 先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。

其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢

22正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。

我感觉牛仔系列穿起来不上档次并且还有点像劳动布

23正确应对（专业性，三夸法）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品味。

你们的衣服怎么这么花啊都找不到适合我穿的

24正确应对（引导，信任，交流）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失严肃，在相对正式和休闲的场合都收放自如。

你们的款式怎么越来越年青了都找不到我穿的了

25正确应对（良性交流，扩大利益）

● 先生，谢谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的

26正确应对（良性交流，说明特色，服装顾问）

● 先生，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感觉，更多时候，是别人在看。

所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说，这一款。

如何处理服装的品质问题？

顾客很喜欢一款纯棉的衣服询问是否会褪色，缩水或起球

27正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）

● 先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。

到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。（成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）

你们这个牌子是刚出来的吧我怎么从来没有听说过啊

28正确应对

● 先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。

过时的旧款被顾客认出

29正确应对（认同+解释）

● 是的，先生，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。

● 是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有... ...

本是新款，由于款型类似被顾客认为是去年的旧款

30正确应对（认同加赞美，引导）

● 先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。

使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。

你们这种面料的衣服还有没有其他款呢

31正确应对（专业性和引导性）

● 先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。

你们家的衣服与其他品牌相比哪家更好啊

32正确应对

● 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX。

我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了

33正确应对（态度和诚意）

● 先生，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。

您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。

这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉得这面料不舒适

34正确应对（认同加引导）

● 先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧！

你们这还是高档品牌呢做工这么差，这里还有线头

35正确应对（态度和认同）

● 先生，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧

如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理

36正确应对（认同、售后服务）

● 先生，是的，这个问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。

一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是（），处理的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。

为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以

37正确应对（态度，换位思考）

● 先生，是这样的，不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。

什么国际品牌你们只是挂了个牌子罢了

38正确应对

● 先生，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所，贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。

你们的衣服穿一段时间就掉色了款式也单调，还是XX品牌的好

39正确应对（认同，引导）

● 先生，请问是您穿了有这种现象，还是听朋友说的呢？如果是您，不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。

这款不是纯棉的衣服算了，我喜欢穿纯棉的

40正确应对（认同，引导，专业性）

● 利用全棉和非全棉的FAB进行说服

你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗

41正确应对（良性交流，诚恳）

● 先生，真是抱歉，给您添麻烦了，其实干洗店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心

这衣服都不能水洗真是麻烦，我不要了

42正确应对（认同，引导，建议）

● 先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧。

如何处理顾客的价格异议？

你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

43正确应对（认同，引导，建议）

● 是的，先生，看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。

我们来你们店好几次了我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了

44正确应对

●女士，是的，我知道您来很多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，

衣服我觉得还可以便宜点，再少50元我就要了

45正确应对（态度、诚恳）

● 先生，其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服，如果可以少的话，您开个口都不止值50元，但是你放心，如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵？

46正确应对（专业性，引导性）

● 先生，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

衣服，款式，做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了

47正确应对（专业性，信任）

● 先生，我们以前有许多老顾客也是这样说的，他们认为这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉，但我们的设计，款式，面料的选择上都非常的严格。

又很好，所以顾客都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更不划算了，您说呢？

顾客觉得衣服太贵了说不需要或是没有必要买这么好的衣服

48正确应对（理解，尊重，引导）

● 先生，是的，你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好，但性价比更好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢？

每个月都来你们店已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗？

49正确应对（理解，尊重，引导）

● 先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。

并且面料精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善，其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责，这样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧？

为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊？

50正确应对（理解，尊重，引导）

l 先生，是的，不只是您，之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。

因为他们认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有保障，最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总变。

像这种款式和面料在其他地方只卖200元为什么你们要卖300元呢

51正确应对（良性沟通）

● 先生，您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服，我也仔细去了解过，我相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差别更大了。

我可认识你们老板哦你给我再优惠点，要不我给他打电话

52正确应对（良性沟通）

● 先生，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣，确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。

顾客试穿很满意但一看到价格就不买了

53正确应对

● 先生，请您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很有品味，其实我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。

一件衬衫要800多搞错没有，也太贵了吧

54正确应对

● 是的，先生，这是我们的高价位的商档衬衫，如果您穿上这款式后，就会发现它是物超所值的，不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的，不仅穿起来舒适，透气，而且还显得非常有品位。

如何处理顾客的折扣及优惠问题

我就是先试试，我经常逛街等你们打更低折扣的时候我再买

55正确应对

● 先生，感谢你对我们品牌的关注，我们一直都是没有折扣，这次是总公司统一策划安排才推出的，所以有这样优惠的机会是非常少的，我建议有喜欢的就先带走，我们的活动随时会结束。

我不要什么赠品和积分你把它们换作折扣抵给我吧

56正确应对

● 先生,对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。

目的是感谢你，做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。

不打折，人家XX品牌都打折你们为什么不打折？

57正确应对

● 先生，我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的安全感。

你们店的衣服什么时候开始打折啊？

58正确应对

● 先生，目前公司还没有这样的计划，但如果您是我们VIP顾客的话，有活动的时候我们会通知您的。

其他品牌都打6折赠品也比你们丰富，你们太不灵活了

59正确应对

● 先生，非常感谢您的宝贵意见，为保证顾客的消费价值和购物安全感，我们更想为您提供更好的服务。

为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了？

60正确应对

● 先生，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了

我每年都买你们那么多衣服应该给我一个特别的折扣

61正确应对

● 先生，谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客，毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。

与对面那家店比起来你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

62正确应对

● 是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。

您的意见我会很快向公司反映的，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定会在通知您，真的很谢谢您！

好，就算不打折吧那送一条领带给我吧

63正确应对

● 先生，您让我为难了，公司规定是消费4件才送一条领带的，不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉的问题？

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

64正确应对

● 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

65正确应对

● 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。

（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？

无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店

66正确应对

● 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？

67正确应对

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天气就开始转凉了，顾客要求退货

68正确应对

● 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？

69正确应对

● 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走

70正确应对

● 先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

怎么样和顾客沟通卖服装

1. 怕小偷,这是最基本的.

2.怕恶意损坏衣服者(比如烟头,拉掉纽扣),虽然不是每个人都那么坏,但是不得不注意.

3.忌对顾客不冷不热,报着爱买不买的心态,很得罪人,本来想买的都不会买了.

4.不要顺着顾客拿的衣服去说话,拿哪件说哪件好看,顾客会认为很假.

5.不要极力推荐顾客不喜欢的衣服,顾客喜欢哪件,你才给顾客讲解衣服好在哪里.

暂时就想到这么多!

亲切与热情 当然要恰当的赞美 比如他穿上这件衣服只要差不多你就该赞美了 当然不要把这个东西当成一个很大的事情 卖衣服实际就是跟你顾客说上几句话 。。 销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。

围绕着销售的宗旨怎么说才能和客户聊得来，里面需要注意些什么呢？为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？

腰间带着啤酒和客户套兄弟关系，一见面问他生意好不好，忙不忙，卖得怎么样，需要补点什么货，什么时候给钱等等，弄这么多套客情的话，最终目的无非就是把自己的产品卖出去，把你的利益收回来，实际上哥们也好，不哥们也好，客户给你钱唯一理由就是，他被你说服了，值得和你合作！

营销人员怎么和客户沟通才能让客户认可呢？又怎么和客户沟通，客户才和你讲真实的私心话呢？

一、沟通需要双方发自内心的真实话

人的内心都是很想展示自己的，不会唱歌的人、内向的人在公众场所虽然不敢唱歌，但在家里洗澡的时候大声唱歌，一展歌喉，瘦弱的男孩在女孩面前也会显示出男子汉的气概。

——可以说，人都是喜欢被尊重和认可的，而且喜欢展示自己、展现自己的。任何谈话只有被尊重和认可才可以让你的谈话对象畅所欲言，试问就算一个修养很好的人，你骂他，侮辱他，他会和你说心里话吗？做生意要双赢，说话也要双赢！双赢的话可以让双方的言语沟通发自内心。

二、营销人员沟通的实际就是对客户需求的挖掘

笔者经常在很多公司培训的时候都会问销售卖什么，有人说卖服务，卖产品，卖自己等等。我笑着说如果有人卖白粉给你，你要吗？（前提你是合法公民），客户不需要的东西你再好的产品、再好的服务客户不感兴趣的，怎么卖也是卖不出去的，例如：现在谁能把BB机（寻呼机）代替现在的手机吗？让全世界人民回到BB机年代吗？

营销是为客户的需求而来，满足客户的需求而去。

生病去医院，医生问都不问你，就开药给你吃，你会吃吗？我想谁也不敢吃，中医有“望、闻、问、切”，才能了解他的客户，销售也是一样，你需要和你的客户把脉，才能开药。医生在给病人看病之前，肯定要询问病人一些问题，吃了什么呀？有每月发烧呀等等！用以确定病因，然后对症下药。询问同样适用于营销人员，营销人员如果不询问客户相关问题，就不能发现客户的真正需求。

客户不买你的东西，不是因为他不需要，而是因为你不明白他真正的需求，所以真正的营销高手很会制造客户的需求给客户，让对方接受。

与客户沟通就是找到客户需求，然后双赢的去满足他。李小龙说：“我和别人切磋武功时，他不出招我很难找到他漏洞，但一旦对方出招进攻我，我就知道对方的弱点，然后我就组织我的动作破解和攻击对方。”

客户的话中蕴藏着营销人员要寻找的宝藏，倾听也好、说也好，前提说话要双赢，才能让客户发自内心的开口说话，阐述他的观点和想法，这样宝藏找起来就有迹可寻了，沟通过程中往往一个小的过失，你要寻找的宝藏就会离你变远，生意人大多说话是很含蓄的，都想给对方好接受的感受，不想破坏多年来，来之不易的商情、友情，往往话中有话，转个弯来表达他的意思及所要的目的。客户的每句话可能蕴藏商机，需认真揣摩。

在和客户交谈中更需要听出客户没有表达的意思，没有说出来的需求，然后抓住商机，组合本身资源，力求双赢！

三、和客户的沟通前，营销人员需要准备什么？

营销人员最忌讳的是去一个地区对客户贸然拜访，也就是没有做准备工作，产品、市场、客户情况、竟品等不了解，而有的客户最喜欢营销人员贸然拜访，好欺负，盼爹盼娘，终于来了个好欺负的，可能会谈成铺货，甚至还有促销政策，好好宰一下。

拿着公司给的出差费，带着公司的期望，如果连自己手中的产品都不怎么了解，一问三不知，更不要说帮你的客户培训，纵有美国总统奥巴马的口才，也很难表达出来！

想要谈判好，就要了解产品知识，卖什么产品你就是这个产品的专家，产品知识就是英语单词，没有英语单词怎么讲英语，营销人员对产品知识了解的多少，直接决定了你留给客户什么样的印象。对产品说不清道不明，客户不但不信任你，而且怀疑你说的每一句话都是胡编乱造，甚至担心你销售的产品本身是不是也有问题？是否在忽悠人？如果一定要此类产品的话可能还会选择你的竞争对手产品！

真正的营销高手，不仅具备丰富的专业知识，还应具有一定的预见力，不仅能够看到客户看得到的东西，更要看到客户看不到的东西，并且用这种预见力来指导客户的选择，为什么现在营销需要顾问式的营销。

四、与客户沟通，在客户的购买信号没有摸清前不要把自己的底牌打出来

营销人员带着公司的销售政策，也就是谈判的底牌，如果急于成交，客户的意图没有摸清楚，就把自己的底牌打出来，那客户如果想合作的话，就多话说了，例如：在我们卖防爆膜的时候，过早亮出自己的底牌，你很快就会听到客户要烤枪、衣服、展柜等等，这时候的营销就好象被客户挤牙膏一样，陷入进退两难的境地，笔者从事膜的营销时，只要客户问我需要什么支持的时候，我就会问，除了这个要求外，还有什么要求一起提出来，并作出洽谈备忘，双方确认。千万不要让客户今天想这个，明天想哪个，多几个客户还不围着挤牙膏转。

为什么现在很多公司派商业间谍？两支球队打足球前，双方教练为什么要看对方的录像球赛？目的只有一个，掌握对方更多的信息，通过信息希望能研究到对方更多的底牌！——要想说得好，客户的底牌要摸清！

五、没有承诺的沟通是不会得到客户的信任？

有的小伙子相亲，在相亲的时候说话滔滔不绝，左一张支票，右一张支票，把自己说得完美无缺，严重违反了合情合理的原则，聪明的女孩子只要随便找几件事情试一试，就可以把看他清楚，做到便罢，做不到，女孩子会喜欢你吗？同理，自己不懂的问题，假装内行，开支票过头，客户一旦深知，你的产品也就会是假的，而且还认定你是一个不守信用的人。

实际上当自己不知道说什么的时候，或者做不到的时候，那就一字，认真的听，只有听，才能够得到更多有用的信息，有了有用的信息就会助你思考问题，就算解决不了反馈给公司，你的公司总部也会思考并提供解决方案给你，不然正规的公司管理要你写业务报表干什么！在另外一角度客户也不会因为你说不出来而小看你，深知后还会欣赏你是个务实的人，值得合作！人都喜欢真诚的人。

六、沟通获得客户信任是需要时间的，心急吃不到热豆腐

第一次见面就想和你的目标客户成为好朋友，深入是不可能的，我们去一个新公司与新同事的交往，刚开始也是需要了解和认可后才能开玩笑，男孩子第一次认识女朋友，就随便开玩笑，只会给人印象很差。同理营销人员见面就向对方销售产品，称兄到弟，只能起到反作用。刚认识的客户防御心很强，在客户脑袋里有很多困惑，产品好不好呀，产品售后，这个人值不值得信赖呀？等等问号需要时间、事实去验证！

为什么有朋友介绍的客户，好成交些，因为你的目标客户信任的是你朋友，所以在你身上有部份是对你朋友的认可，销售才会售变得较为切入。

福建和顺汽车后市场专家张良忠就很精辟的讲到，千万不要把客户变成朋友，而是先让他变成朋友，然再成为你的客户。

七、鹰派的沟通让你的成交降低，风水轮流转，朋友最可贵

个双赢的关系，一个产品做成大家认可的品牌，是件可喜可贺的事情，但有些营销人员恃着自己的品牌强硬，你若不做、大把人找我做的心态，用鹰派的心态去沟通，试问你的客户和你谈判是什么样的心理，当你的产品出了差错，人家是不是应该落井下石呢？

商情，商里面还有情，现在很多营销人员动不动说客户不听话就砍掉，换一家，确实信用很差的客户砍掉也正常，俗话说打架赢也是输，输也是输，就算很强的品牌在你手上，你用鹰派的口气去沟通，按照说话要双赢的标准，是违背利益平等交换的原则，吃亏的最终是你的公司，和谐谈判才是上策，就算对方刁难的，道不同不相为谋就是了，撤，也没有必要恶语相交。

八、 沟通的保证，就要有良好的团队在后面支持你的售后工作

在医院人们相信医生，在学校人们相信老师，客户心目中的专家，是有问必答，有难必解，能够提供全方位的服务，老师上完课还要抽时间进行家访呢！售前“猫见老鼠“售后”老鼠见猫“是不对的，没有良好的团队支持你，再好的口才你也说不出来。为什么我在很多公司做培训的时候，我讲到不是你一个人做了多少业绩，市场部、品牌部、仓库、客服、工厂等等，他们都在做业绩，营销不是你一个人在跑，是整个团队在做营销工作，你并不孤单，你需要合作。

遇到客户的刁难和抱怨，逃避不是办法，让客户认可你最好的办法就是你和你的团队勇敢而直接地面对问题，解决问题，从客户的抱怨中发现自己的缺点和不足，并逐渐地完善提升自己。

九、任何客户都不愿意和不敢承担责任的人做生意。

若整个销售没有不妥的地方，营销便会无事可做，需求在变，营销在变，沟通的同时也是在帮助客户解决问题

在营销过程中，我们往往为一些利益和客户争得不可开交，目的双方都想利益最大化。为什么我们有病看医生，双方没有为自己的利益最大化争得不可开交呢？而且心甘情愿付费。

仔细分析，医生首先是为了帮病人解决病苦，其次才是收取医疗费用，也就是先解决客户的问题，同理营销人员向客户推荐一种对他有用（或能帮他赚钱）的产品，这样客户意识到，不买你的东西不是你的损失，而是他的损失，你说他能不买你的东西吗？

也就是笔者经常讲到的：这个世界不缺公司，缺的是让公司赢利模式；这个世界不缺产品，缺的是让产品赚钱的方法；这个世界不缺人才，缺的是制造人才的方法！

十、你以谁为中心你就会听到谁的心声，没有主角的沟通就不是沟通

不要只听你想听的，更重要的是要听客户想说的。

人谈话都有弱点，每个人都希望自己的讲话得到别人的肯定，仔细听对方说什么，为什么这样说，千万不要把精力放在思考怎样反驳对方的观点上，那真是话不投机半句多，与几个朋友有缘分在一起聊天，今天肯定有谈话的主角，也就是谈话的中心人物，如果能够心无旁骛倾听中心人物讲话的观点，你会发现他比喝醉酒还畅所欲言，他表达的欲望也许会被你引导到及至，如果中心换成是客户，我想什么信息你都可以收集得到。

营销人员做销售就是客户最忠实的倾听者，自己表达的欲望克制点，把更多的说话机会留给客户，以客户为中心。沟通中如果你是客户的粉丝，客户同样也是你的粉丝。

倾听最考验的是一个人的耐心，倾听是对客户语言的一种欣赏，是对客户的尊重和引导，同时也是对客户信息的索取和利用。倾听可以了解到客户内心最真实的感受。一旦抓住客户的内心感受，就抓住了客户的弱点，抓住了赢利的商机。

销售人员的本质就是与客户之间的桥梁和让你手上的产品增值。

一个产品生产出来，交给销售人员，那销售人员的作用就是这个产品和客户之间的桥梁，以及让你手上的产品增值，这些都需要和客户沟通，并要得到客户的认可，营销人员销售产品在另一个角度也是你的人际交往产品.

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