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第一：这个问题不能回避.第二：这个问题不能直接面对。把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。
客户买过我们的产品，但是出了一点小麻烦。最后解决了。但却对我们的产品失去信心，我们应该怎么办？
首先要仔细倾听客户投诉，缓和氛围，真心实意的去和客户沟通。如果自己还算懂的话，可以给客户一些建议，是认识上的误区，还是操作使用上的不当造成的产品质量问题，如果是这样的话，一般客户会理解的。如果是产品质量确实有问题，首先要跟客户道歉，然后再与上级领导或者主管部门进行沟通，处理。尽量把客户受到损失降到最低，给客户一个满意的解决方案。
1.向顾客表示歉意,说明上次事件是由于工作人员疏忽才造成的.
2.感谢顾客.比如说:幸亏有你,才帮我们发现了这一问题,为此我们吸取了教训以及做出了改正,防止以后出现类似的问题,因此非常感谢你!
3.调整价格.由于上次事件后,我们对该产品进行了优化,性能比以前跟好,但由于你是老顾客,因此针对这一产品我们给你的价格会有特别优惠.(至于优惠多少就由你们决定了,只不过让点利给他罢了)
最后,祝你生意兴隆!
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希望本篇文章《怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题？》能对你有所帮助！
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