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(1)购买者多而分散。
消费购买涉及每一个人和每个家庭,购买者多而分散。为此,消费者市场是一个人数众多、幅员广阔的市场。由于消费者所处的地理位置各不相同,闲暇时间不一致,造成购买地点和购买时间的分散性。
(2)购买量少,多次购买。
消费者购买是以个人和家庭为购买和消费单位的,由于受到消费人数、需要量、购买力、储藏地点、商品保质期等诸多因素的影响,消费者为了保证自身的消费需要,往往呈现购买批量小、批次多的特点,购买频繁。
(3)购买的差异性大。
消费者购买因受年龄、性别、职业、收入、文化程度、民族、宗教等影响,其需求有很大的差异性,对商品的要求也各不相同,而且随着社会经济的发展,消费者的消费习惯、消费观念、消费心理不断发生变化,从而导致消费者购买差异性大。
(4)大多属于非专家购买。
绝大多数消费者的购买行为缺乏相应的专业知识、价格知识和市场知识,尤其是对某些技术性较强、操作比较复杂的商品,更显得知识匮乏。消费者购买时往往受感情的影响较大。因此,消费者很容易受广告宣传、商品包装、装潢以及其他促销方式的影响,从而产生购买冲动。
(5)购买的流动性大。
消费者购买必然是慎重选择的,加之在市场经济比较发达的今天,人口在地区间的流动性较大,因而导致消费购买的流动性很大,消费者购买经常在不同产品、不同地区及不同企业之间流动。
(6)购买行为的周期性。
消费者需要常年购买一些商品、均衡消费,如食品、副食品、牛奶、蔬菜等生活必需商品;有些商品消费者需要季节购买或节日购买,如一些时令服装、节日消费品;有些商品消费者需要等商品的使用价值基本消费完毕才重新购买,如电话机与家用电器。这就使得消费者购买有一定的周期性可循。
(7)购买行为具有时代特征。消费者购买常常受到时代精神、社会风俗习俗的导向,从而使人们对消费购买产生一些新的需要。例如,北京APEC会议以后,唐装成为时代的风尚,随之流行起来;又如,随着社会对知识的重视,对人才的需求量增加,人们对书籍、文化用品的需求明显增加。这些都显示出消费购买的时代特征。一般来说,消费需求发展变化的规律呈现由低级到高级、由简单到复杂、由追求数量到追求质量、由追求物质上的满足到精神上的满足、由大众化到个性化的特点。
(8)购买的发展性。
随着社会的发展和人民消费水平、生活质量的提高,消费需求也在不断向前推进。过去人们只要能买到商品就行了,现在则追求名牌;过去不敢问津的高档商品如汽车等,现在已经被普遍消费了;过去自己承担的劳务,现在由劳务从业人员承担了,等等。这种新的需要不断产生,而且是永无止境的,使消费者购买具有发展性的特点。
分析和认识消费者市场的特点意义是十分重大,它有助于企业根据消费者市场的特征来制定营销策略,规划企业经营活动,为市场提供消费者满意的商品或劳务,更好地开展市场营销活动。
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