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消费者市场的基本特征如下：
1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。
3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同。因此消费者的需求会表现出一定的层次性。
4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村。消费者无处不在。
5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。
6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。时代不同消费者的需求也不同。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。
消费者协会属于哪个部门管
12315是消费者协会的电话。
12315是消费者申诉举报热线，消费者可以通过拨打此电话对购买的商品或接受的服务中遇到的问题进行投诉。当消费者向12315投诉时，消费者协会会介入，组织消费者与商家进行协商；如果协商不成，消费者协会会将问题上报给工商行政管理部门。工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行相应的行政处罚，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等。同时，12315作为消费者申诉处理机构，站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只负责调解处理，不直接处罚商家。
消费者协会的作用：
1、维护消费者权益：消费者协会致力于保护消费者的合法权益，防止消费者在购买商品或接受服务时受到不公平对待；
2、提供咨询服务：为消费者提供购买商品和服务的相关咨询，帮助消费者了解市场信息和消费者权益知识；
3、处理投诉：接受消费者的投诉，并协助处理与商家之间的纠纷，推动问题的解决；
4、宣传教育：通过各种渠道对消费者进行消费教育，提高消费者的自我保护意识和能力；
5、监督市场：监督市场行为，参与商品和服务质量的监督检查，促进市场的公平竞争。
综上所述，12315作为消费者协会的电话，是消费者申诉举报热线，通过投诉可以引入消费者协会介入协商，并将问题上报给工商行政管理部门进行调查和行政处罚，同时12315也负责公平公正地处理消费者的申诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消费者协会属于工商行政管理部门管理。
消费者协会作为保护消费者权益的机构，其日常运作和监管工作主要由工商行政管理部门负责。工商行政管理部门是我国政府的重要组成部分，承担着维护市场秩序、促进经济发展、保护消费者权益等多项职责。
首先，工商行政管理部门负责监督和管理消费者协会的工作。这包括对消费者协会的注册、备案、年检等程序进行规范，确保其合法、合规地运营。同时，工商行政管理部门还会对消费者协会的工作进行定期检查和评估，以确保其能够有效地履行保护消费者权益的职责。
其次，工商行政管理部门在处理消费者投诉和纠纷方面发挥着重要作用。当消费者遇到消费纠纷或投诉时，可以通过消费者协会向工商行政管理部门进行反映。工商行政管理部门将依法进行调查和处理，维护消费者的合法权益。
此外，工商行政管理部门还会与消费者协会共同开展消费教育、宣传等活动，提高消费者的法律意识和维权能力。通过普及消费知识、宣传消费政策等方式，帮助消费者更好地维护自身权益。
综上所述：
消费者协会属于工商行政管理部门管理，其工作受到工商行政管理部门的监督和指导。消费者协会在保护消费者权益、处理消费纠纷等方面发挥着重要作用，与工商行政管理部门共同维护市场秩序和消费者利益。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条规定：
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
《中华人民共和国工商行政管理法》
第六条规定：
工商行政管理部门依法对商品生产者和经营者、服务提供者进行登记注册、监督管理，维护市场秩序，保护消费者和生产经营者的合法权益。
《社会团体登记管理条例》
第六条规定：
国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会团体登记管理机关。国务院有关部门和县级以上地方各级人民政府有关部门、国务院或者县级以上地方各级人民政府授权的组织，是有关行业、学科或者业务范围内社会团体的业务主管单位。法律、行政法规对社会团体的监督管理另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。
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