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消费者市场的基本特征如下
1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值,解决自身的生活消费需求,而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识,消费者在购买商品时容易受到商家,厂家宣传,服务态度和商品质量的影响。
3.层次性。由于消费者的收入水平不同,所处社会阶级不同,因此消费者市场的商品具有一定的层次性。
4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广,从国内到国外,从城市到农村,消费者无处不在。
5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。因此消费者市场的商品具有较强的替代性。
6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响,也会受到时尚,环境,价值观等外在因素影响,因此消费者市场的商品具有一定的流行性。
消费者的市场特点
人靠衣裳,马靠鞍,企业形象靠的是品牌塑造。商品正在逐渐脱离实体产品属性而成为文化或是情感的衍生品,消费者更多表现出来的是对品牌文化或情感的共鸣。品牌文化可以在精神高度上达成共识;品牌情感可以触动消费者内心最柔弱的瞬间。文化与情感的认同促成了消费者的购买行为,品牌对消费者精神层次的满足将会培养一批忠诚的顾客。在文化与情感的渗透过程中,市场在顺着不同消费者的特征划出了不同的群体级别。消费者横向等级化所谓消费者横向等级化是按照消费者的消费层次和经济能力进行划分的一种方式。大部分企业在产品定位之初就将消费者进行了初步的划分——高端、中端、低端(如中高端的都市白领,中端的工薪阶层,中低端的农村市场等等)。如果针对中低端的农村市场去用阳春白雪的论调讲述一个品牌,目标顾客一定会头摇得像拨浪鼓一样,因为那不是他们的沟通语言;如果针对高端的都市白领或是金领阶层用下里巴人的沟通方式去打招呼,定会招致他们的鄙夷之态。品牌的形象塑造即是如此,每一个消费层次的人群都会有其群体性的沟通语言,如果出现品牌文化与横向划分的消费群体沟通错位,就会导致品牌经营的失败。市场中,相对成功的品牌无论是贵族式的极度奢华还是布衣式的平民交流都让企业各得其所,在群体文化范围内进行着品牌的耕耘和收获。在消费者横向等级化划分中,欧莱雅品牌王国的成功经营让其每一个产品都在适宜的群体范围内建立了领导型的品牌形象。欧莱雅在进入中国市场之初将具有一定经济能力、年轻时尚的都市女性作为目标群体,并按照消费能力进行了细分区隔:在护肤品行业,处于顶级品牌的护肤品为HR(赫莲娜);二线品牌为Lancome(兰蔻),Biotherm(碧欧泉);三线或三线以下产品Paris(欧莱雅),Garnier(卡尼尔),之后还有收购的国内品牌羽西,小护士;同时在药房专销的护肤品牌还有薇姿与理肤泉两个品牌。各个品牌均对相应的群体进行了适宜的文化和情感沟通,给予了消费者心理和价值观念上的认同,销售盛况有目共睹。消费者横向等级划分是品牌形象打造的前提,品牌与顾客价值观念认同的目的是要实现企业的经济利益,如果找错了钱袋掏错了钱,企业定会失望不已。消费者纵向等级化所谓消费者纵向等级化是深入挖掘单个产品的文化内涵,通过产品的文化内涵达到与消费者内心沟通的目的。中国文化派系百花齐放,区域文化迥然有别,东北的二人转与苏州的黄梅戏完全属于两种不同的欣赏视角。在文明共同体中,拥有着儒释道等多种思想的渗透和影响。国内市场,企业若想占据品牌一席,需要建立自身的“品牌革命根据地”。细分市场,精准定位,实现与目标顾客的文化、价值观念的吻合对话,才不会形成品牌形象宣传的浪费。鉴于中华文化的博大精深,消费者的纵向等级化层次并不明晰,企业可以根据自身的地域、历史、产品特征等进行不同“文化点”的挖掘和消费者情感的沟通。在消费者的纵向品牌挖掘中,洗发水行业飞奔式的主题概念挖掘正是迎合了消费者对产品需求的心理路程。以飘柔为例,最初启用的是颇为时尚的功能诉求,如“柔顺”“润发”“去屑”“多效护理”等;之后是对个别产品的利益型定位,超脱产品之外赋予品牌个性精神,“多重挑战,同样自信”;洗发水属于日常低关注度产品,在市场多年发展和屏幕上狂轰滥炸后,部分消费者疲软于功能性定位,当大部分人的头发不再有头屑的时候,去屑的概念就变得毫无意义。此时他们需要的是一种心理的满足和支持,品牌作为沟通的载体恰恰就在传递企业的这种情感。
消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。
组织市场是指一切为了自身生产、转售或转租或者用于组织消费而采购的一切组织构成的市场。主要包括生产者市场、中间商市场和政府市场。
生产者市场也叫产业市场,是指购买的目的是为了再生产而采购的组织形成的市场。
中间商市场则是指为了转售而采购的组织形成的市场,中间商市场主要包括批发商、零售商、代理商和经销商。
政府市场是指因为政府采购而形成的市场。
组织市场与消费者市场的对比
购买者比较少:一般来说,组织营销人员面对的顾客比消费品营销人员面对有顾客要少得多。购买量较大:许多组织市场的特点是高的购买比例。
需求波动大:人们对业务用品和服务的需求要比对消费品及服务的需求更为多变,对新工厂和新设备的需求更是如此。专业采购:业务的采购是由受过专门训练的采购代理商来执行的,它们必须遵守组织的采购政策、结构和要求。影响购买的人多:业务购买中影响决策的人比消费者购买决策的人多得多。直接采购:业务购买者常直接从生产厂商那里购买产品,而非经过中间商环节,尤其是那些技术复杂和贵重的项目更是如此(例如大型计算机或飞机)。互购:业务购买者经常选择那些也从他们那儿购物的供应商。租赁:许多业务购买者日益转向设备租赁,以取代直接购买。 (consumer's right day)为了扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往,更好地开展保护消费者权益工作,1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
从1983年以来,每年3月15日,全球各地的消费者组织都举行大规模的活动,宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传,在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说,努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”,有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。
中国自1987年开始,每年的3月15日,全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。
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