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你好，客户说你的产品效果不好，那么首先找到客户这样说的原因是什么，其实销售的产品没有好或者不好，只有销售人员的好或不好，很多销售人员为了一时的利益就不把产品的一些负面的影响告诉客户，那么客户自然会说产品不好！其实我们在销售的过程中不仅要有相信自己的产品的信念，同时也要设身处地为客户着想，做销售首先就是要做人，如果能跟客户做了朋友，那么你的销售不会不成功的，同时也要了解产品和客户的匹配，如果客户要买把牙刷，你给他个毛巾，那么即使你的毛巾再好，价格再便宜，那么客户也不会喜欢，这点也就是说我们做销售首先要以客户的需求为导向，要如实告知我们的客户。还有希望这位朋友能记住一点：销售不是一个双方金钱和物质间的交易，而是互相信任友谊的开始！
2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨 对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。 3.诚心诚意道歉 万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我（们）做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴…… 4.承诺将立即处理，积极弥补 接着要处理事情啰。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。 5.提出解决方法及时间表 别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。 6.处理后确认满意度 处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、三天，你依然把我放在心上…… 7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙 最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。 客户的抱怨不是麻烦，是机会追问：
最多找个人说送错了
这产品还没检验放在桌上被收了假说开除人先把东西送到他家换
我看人家也不会为这是把人开除了
多道歉就是了追问：
基本人都知道公司生产的东西是公司的
要不就这样说是别人的反造品
我怕这样是人家越说闹越大
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