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物业服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：**、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
目录方法1：掌握正确的技能1、有一流的组织能力。2、有一些技术知识作为资本。3、要可靠。4、具备良好的倾听技巧。5、随时作笔记。6、礼貌地接听电话，使用标准的问候语，如"早安，感谢您致电我们的公司，我的名字是___，有什么需要我为您服务的？"确保在电话铃响的第一声或第二声接起，搁置超过一分钟是不适当的（因为电话等待时间可能比你想象的更长）。7、用接待其他访客一样的专业精神和礼貌，迎接好快递人员。8、礼貌并高效地接待来访你公司的顾客。方法2：更好地展现自己1、有一个积极的态度。2、随时准备好问候。3、彬彬有礼。4、打扮自己，能加印象分，你在代表你的公司，因此，你应该为此打扮自己。每个面向公众的公司无论如何都会需要一张直接展示给公众的面庞。虽然良好的电话及电子邮件沟通对于接待员十分重要，但是接待员和客户服务代表的明显区分，就是要进行面对面的沟通。通常情况下，当一个人（供应商、申请人、社区成员）进入你的工作场所时，他们看到的第一个人就是接待员，然而第一印象总是很重要的。
方法1：掌握正确的技能
1、有一流的组织能力。接待员是代表公司脸面的人——他们是与客户最先打交道的人，也是公司同事询问信息及日程安排的人。除了接听电话，接待访客，他们还经常与客户打交道，组织活动，安排会议等所有这些职责，接待员真的需要在同一时间处理多个事务。如果一个人不能同时接管多个事务并以有序的方式处理它们，那么他将无法长期胜任接待员这一工作。保持组织能力的最好方式是建立一个最适合您的档案系统。重要的是要知道什么样的文件和信息是你的老板、同事或者客户可能需要的。把所有这些信息放在在不同的文件夹中——在你的电脑桌面上或拷贝在硬盘里。用最适合你的方式来组织档案系统——如果会需要像霓虹灯似的电子便签，就这样吧。
组织能力也意味着自我激励——你不需要任何人来告诉你如何做事，或者记录你的工作。如果你具备组织能力，你会知道每一天需要完成什么样的任务，哪些是优先级的任务。
对各种电话号码得心应手（越多越好）。即同事、雇主、承包商、供应商、紧急联络电话号码等，你会在某一个时间点需要它们的。把电话号码有条理地存储在名片盒或合适的电脑程序里。
2、有一些技术知识作为资本。接待员首先需要掌握的技术是关于电话——所有的电话按键和附属的分线。计算机技能也是必须的——大多数接待员都需要知道如何使用电子邮件，以及熟练掌握文字信息处理。学会如何创建电子表格，或是如何使用任一行业特定的软件，都会对你很有帮助。请记住，如果复印机，扫描仪或打印机在你的办公桌附近，你是最有可能经常要使用它们的人（以及当同事使用时遇到问题，你要帮助解决故障）。一旦你知道办公室使用的机器类型，马上去了解其主要功能和解决常见问题的方法。
3、要可靠。接待员被认作应该是随时在办公桌工作的人——如果没有人接听电话，或是有很多排着队的客人，会反映出这不是一个好公司。让靠谱成为你的第一要素——如果你的老板知道你很靠谱，随时处于工作状态，那么你就成为了公司里不可缺少的人。]
4、具备良好的倾听技巧。作为接待员的很大部分是做一个倾听者——无论是在电话中一个客户询问的问题，还是各种需要转达给你的信息。学会良好的倾听能够让你更高效——当你能够在第一时间理解这个人询问的问题，你就能更快地解决它，然后更迅速地建立起客户和其所需人员之间的联系。
5、随时作笔记。，如果老板让你做一些事情，记录下具体细节。如果客户打来电话，确保写下他们的信息（姓名，****，他们想要什么，等等）。记笔记是保持井井有条的一个好方法，同时它能提醒你工作中任何要做的小事。把你的笔记都写在一个记事本里，随时携带它。你会惊奇地发现它们是多么有用，尤其是当你试图回忆起5小时前打来电话的人需要什么的时候。确保记录下信息的细节，检查一遍你写下的东西。最重要的是，记录信息时，在你挂断之前重复一遍你所听到的留言和联系资料，保证您将传达给别人的信息正确无误。
6、礼貌地接听电话，使用标准的问候语，如"早安，感谢您致电我们的公司，我的名字是___，有什么需要我为您服务的？"确保在电话铃响的第一声或第二声接起，搁置超过一分钟是不适当的（因为电话等待时间可能比你想象的更长）。仔细听来电者想找的人的名字。如果有必要，请他重复一遍，因为手机经常导致声音失真。把来电者想找的人的名字直接写下来。
礼貌地转接电话，使用标准礼貌用语，如"王先生请稍等。"或者，如果这个人在通话中，那就说"我很抱歉，王先生正在通话中。你能暂时等一等或者给他的语音信箱留言吗？"礼貌地感谢他们，并相应地进行电话转接。
7、用接待其他访客一样的专业精神和礼貌，迎接好快递人员。您可能会被要求签署交付。确保你的签名是清晰可辨的。送货人员可能需要知道放置包裹的地方。确保您联系了相关事宜的员工。
8、礼貌并高效地接待来访你公司的顾客。在来访者说明他们是谁和他们来找谁之后，联系那个人，让他知道有人在等他。标准的礼貌用语是"王先生，XYZ公司的李先生来了，他和您有两点钟的预约。"要说明来访者姓氏或名字，以及他们所属组织的名称。询问他们是否有与王先生的预约是很重要的。王先生会给你指示在哪里见访客和需要等待多久。然后，你可以告诉顾客"王先生马上就来见您。"或"王先生说，他就要结束会议了并在5分钟内来见您，您可以先坐下等等，谢谢。"
方法2：更好地展现自己
1、有一个积极的态度。如上所述，接待员是公司的脸面——他们是最先与客户打交道的人，也是要为那些不能实地来公司的顾客解答问题的人。没有人愿意面对着臭脸和坏脾气。始终保持笑容和开朗、乐观的个性是第一要务。记得抱有耐心对于具有挑战性的客户，即使他们已经碰触到你最后一根忍耐神经。即使你遇到了一个具有挑战性的客户，也要提醒自己，你是一个强大的、快乐的人。告诉自己，他们的行为是出于无奈，只要你尽自己最大努力去接纳他们，你就不会是过失方。与其情绪失控，看起来像一个坏脾气的、吝啬的人，保持清晰的头脑是更正确的做法。
2、随时准备好问候。以一种友好的方式来迎接你的客户永远是非常重要的。即使你会继续做在他们来之前所进行的工作，和他们打声招呼也是非常必要的，因为这表示你理会了他们，将马上提供帮助。使用这样一些问候语，"您好！欢迎到（公司名称）"或"早上好！您先坐一会，我马上就来！"
3、彬彬有礼。尊重他人。把你接待的每个人都当作是那一天走进办公室里最重要的人。这是你的工作本分——没有人关心你今天上午遭遇了怎样的交通堵塞，你把自己最新的品牌包包毁掉了，或者你弄丢了最喜欢的CD。把私人事务留在家里。（即使你并不尊重他们的消息或他们的表达方式，也要掩饰一下。）整体而言，要确保别人感觉放松，并且乐意与你交谈。
4、打扮自己，能加印象分，你在代表你的公司，因此，你应该为此打扮自己。花钱买一些商务休闲衣服。另外，如果你是一些特定行业（如服装店）的接待员，你可以考虑购买一些自己公司的服装，作为打扮的着装。倾向于保守的款式，除非你工作的地方是时尚、潮流，或其他走在最前沿的圈子。请检查您的企业是否有特定的着装。如果你穿着休闲服饰，你可能会被扣奖金。记住，你永远不应该打扮太随便（卫衣在工作场所是被禁止的）。
小提示将私人事务和工作分开——这包括手机电话和电子邮件。IT部门可以保持电脑屏幕处于活动状态。
知道谁给你发工资，在任何时候都要尊重他们。
认真对待经理，看看你能否在空闲时间，帮助他们完成更多的任务。
在复写本里记录下信息，并把复制的一份给需要这个信息的人员。或使用日记，这会比较容易重新查阅，尤其是要回想某个姓名或号码的时候。
通常处理邮件会是接待工作的一部分，在你上任的第一天先弄明白邮件要送往那里、谁拿了邮件以及什么时候拿的。
当你去卫生间、开会、度假、午餐的时候，找个人替你在前台待着，这样就能避免当你回到办公桌时有个怒气冲冲的人在等你。
询问同事他们是否需要任何帮助。通过帮助去结交朋友，而不要总是抱怨去树敌。
永远要乐于学习新事物，或做一件平凡的任务。多才多艺要靠时间积累。
警告不要说“我不要做这个做那个”。估计还没等你做到最后一件事的时候，你就先被炒鱿鱼了。
不要“假装”很友好。人们会看穿你的伪装。相反地，你要做到真正有兴趣、有礼貌、尊重别人。如果你不能做到这一点——不要当一名接待员。你会搞垮你公司的声誉。找一份案头工作，在那里你可以逃离公众视线。
永远不要和来电者或来访者争吵起来。把他们安排到上司那里就好了。
关于“物业礼仪培训有哪些”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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