物业礼仪培训有哪些

网上科普有关“物业礼仪培训有哪些”话题很是火热,小编也是针对物业礼仪培训有哪些寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。物业服务礼...

网上科普有关“物业礼仪培训有哪些”话题很是火热,小编也是针对物业礼仪培训有哪些寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。

物业服务礼仪培训内容

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业,为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

一、物业客服电话礼仪

物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

及时接电话

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

二、物业客服仪容仪表

服装:工作时间应着公司统一制作的工作服,服装应干净、平整,无明显污迹、破损,且袖扣,外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

工牌:上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌,保持牌面清洁。

面容:男士员工不留胡须,不得残留眼垢、鼻垢、耳垢,鼻毛不外露,不得蓄须;牙齿白净,上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆,不得浓妆艳抹,不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

鞋袜:保持光亮无浮灰,不准钉响底,着肉色无花纹袜子,袜口不外露。鞋面应保持干净光亮,不准钉金属掌,男士员工须穿黑色皮鞋。

手部:应保持干爽清洁,不得留长指甲,不涂有色指甲油。

头发:男士员工不得蓄长发,不得剃光头,做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐,不做怪异发型,做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

表情规范:真诚的微笑,做到笑口常开,面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好,必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

三、物业客服礼貌用语

称呼语:**、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

欢迎语:欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼、欢迎光临。

祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语:谢谢、非常感谢。

应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

四、物业客服行为举止

站姿:端正。要求头正、颈直、肩平,两眼平视前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,脚跟并拢,将双手合起,放在腹前。

坐姿:得体。入座要稳,挺胸立腰略收腹,手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢,可叠放、平行放、前后放或交叉放,身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

行姿:稳重。要求双肩平稳,双臂自然摆动,步伐步幅适度,不要抢行,不要东张西望。注意:行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人,主动让道,微笑着说:“你好!”。

蹲姿:如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后跟提起,脚掌着地,臀部向下。切不可一头栽下。

与人见面握手时,力度要适中。不要握得太久、太大力,也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方,面带笑容,可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手,男士才可以握。

手势适度,宜少不宜多,不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。

不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

与业户交谈时应保持目光接触,微笑自然,用心倾听,表现出尊重和理解。

禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。

避免在业户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。

在上班时间不做与工作无关的事如:收听广播、玩电脑游戏等。

参加各种会议期间,自觉关闭手机、传呼机,或将其调至震动状态。

进入上级领导或其他部门办公室时,应用弯曲的食指不轻不重,不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着,也应敲门,并问“可以进来吗?”,经同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应,则可问“请问有人吗?”,若仍无回应,便改时再来,不可擅自闯入。

保持办公桌面干净整齐,只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品,禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。

目录方法1:掌握正确的技能1、有一流的组织能力。2、有一些技术知识作为资本。3、要可靠。4、具备良好的倾听技巧。5、随时作笔记。6、礼貌地接听电话,使用标准的问候语,如"早安,感谢您致电我们的公司,我的名字是___,有什么需要我为您服务的?"确保在电话铃响的第一声或第二声接起,搁置超过一分钟是不适当的(因为电话等待时间可能比你想象的更长)。7、用接待其他访客一样的专业精神和礼貌,迎接好快递人员。8、礼貌并高效地接待来访你公司的顾客。方法2:更好地展现自己1、有一个积极的态度。2、随时准备好问候。3、彬彬有礼。4、打扮自己,能加印象分,你在代表你的公司,因此,你应该为此打扮自己。每个面向公众的公司无论如何都会需要一张直接展示给公众的面庞。虽然良好的电话及电子邮件沟通对于接待员十分重要,但是接待员和客户服务代表的明显区分,就是要进行面对面的沟通。通常情况下,当一个人(供应商、申请人、社区成员)进入你的工作场所时,他们看到的第一个人就是接待员,然而第一印象总是很重要的。

方法1:掌握正确的技能

1、有一流的组织能力。接待员是代表公司脸面的人——他们是与客户最先打交道的人,也是公司同事询问信息及日程安排的人。除了接听电话,接待访客,他们还经常与客户打交道,组织活动,安排会议等所有这些职责,接待员真的需要在同一时间处理多个事务。如果一个人不能同时接管多个事务并以有序的方式处理它们,那么他将无法长期胜任接待员这一工作。保持组织能力的最好方式是建立一个最适合您的档案系统。重要的是要知道什么样的文件和信息是你的老板、同事或者客户可能需要的。把所有这些信息放在在不同的文件夹中——在你的电脑桌面上或拷贝在硬盘里。用最适合你的方式来组织档案系统——如果会需要像霓虹灯似的电子便签,就这样吧。

组织能力也意味着自我激励——你不需要任何人来告诉你如何做事,或者记录你的工作。如果你具备组织能力,你会知道每一天需要完成什么样的任务,哪些是优先级的任务。

对各种电话号码得心应手(越多越好)。即同事、雇主、承包商、供应商、紧急联络电话号码等,你会在某一个时间点需要它们的。把电话号码有条理地存储在名片盒或合适的电脑程序里。

2、有一些技术知识作为资本。接待员首先需要掌握的技术是关于电话——所有的电话按键和附属的分线。计算机技能也是必须的——大多数接待员都需要知道如何使用电子邮件,以及熟练掌握文字信息处理。学会如何创建电子表格,或是如何使用任一行业特定的软件,都会对你很有帮助。请记住,如果复印机,扫描仪或打印机在你的办公桌附近,你是最有可能经常要使用它们的人(以及当同事使用时遇到问题,你要帮助解决故障)。一旦你知道办公室使用的机器类型,马上去了解其主要功能和解决常见问题的方法。

3、要可靠。接待员被认作应该是随时在办公桌工作的人——如果没有人接听电话,或是有很多排着队的客人,会反映出这不是一个好公司。让靠谱成为你的第一要素——如果你的老板知道你很靠谱,随时处于工作状态,那么你就成为了公司里不可缺少的人。]

4、具备良好的倾听技巧。作为接待员的很大部分是做一个倾听者——无论是在电话中一个客户询问的问题,还是各种需要转达给你的信息。学会良好的倾听能够让你更高效——当你能够在第一时间理解这个人询问的问题,你就能更快地解决它,然后更迅速地建立起客户和其所需人员之间的联系。

5、随时作笔记。,如果老板让你做一些事情,记录下具体细节。如果客户打来电话,确保写下他们的信息(姓名,****,他们想要什么,等等)。记笔记是保持井井有条的一个好方法,同时它能提醒你工作中任何要做的小事。把你的笔记都写在一个记事本里,随时携带它。你会惊奇地发现它们是多么有用,尤其是当你试图回忆起5小时前打来电话的人需要什么的时候。确保记录下信息的细节,检查一遍你写下的东西。最重要的是,记录信息时,在你挂断之前重复一遍你所听到的留言和联系资料,保证您将传达给别人的信息正确无误。

6、礼貌地接听电话,使用标准的问候语,如"早安,感谢您致电我们的公司,我的名字是___,有什么需要我为您服务的?"确保在电话铃响的第一声或第二声接起,搁置超过一分钟是不适当的(因为电话等待时间可能比你想象的更长)。仔细听来电者想找的人的名字。如果有必要,请他重复一遍,因为手机经常导致声音失真。把来电者想找的人的名字直接写下来。

礼貌地转接电话,使用标准礼貌用语,如"王先生请稍等。"或者,如果这个人在通话中,那就说"我很抱歉,王先生正在通话中。你能暂时等一等或者给他的语音信箱留言吗?"礼貌地感谢他们,并相应地进行电话转接。

7、用接待其他访客一样的专业精神和礼貌,迎接好快递人员。您可能会被要求签署交付。确保你的签名是清晰可辨的。送货人员可能需要知道放置包裹的地方。确保您联系了相关事宜的员工。

8、礼貌并高效地接待来访你公司的顾客。在来访者说明他们是谁和他们来找谁之后,联系那个人,让他知道有人在等他。标准的礼貌用语是"王先生,XYZ公司的李先生来了,他和您有两点钟的预约。"要说明来访者姓氏或名字,以及他们所属组织的名称。询问他们是否有与王先生的预约是很重要的。王先生会给你指示在哪里见访客和需要等待多久。然后,你可以告诉顾客"王先生马上就来见您。"或"王先生说,他就要结束会议了并在5分钟内来见您,您可以先坐下等等,谢谢。"

方法2:更好地展现自己

1、有一个积极的态度。如上所述,接待员是公司的脸面——他们是最先与客户打交道的人,也是要为那些不能实地来公司的顾客解答问题的人。没有人愿意面对着臭脸和坏脾气。始终保持笑容和开朗、乐观的个性是第一要务。记得抱有耐心对于具有挑战性的客户,即使他们已经碰触到你最后一根忍耐神经。即使你遇到了一个具有挑战性的客户,也要提醒自己,你是一个强大的、快乐的人。告诉自己,他们的行为是出于无奈,只要你尽自己最大努力去接纳他们,你就不会是过失方。与其情绪失控,看起来像一个坏脾气的、吝啬的人,保持清晰的头脑是更正确的做法。

2、随时准备好问候。以一种友好的方式来迎接你的客户永远是非常重要的。即使你会继续做在他们来之前所进行的工作,和他们打声招呼也是非常必要的,因为这表示你理会了他们,将马上提供帮助。使用这样一些问候语,"您好!欢迎到(公司名称)"或"早上好!您先坐一会,我马上就来!"

3、彬彬有礼。尊重他人。把你接待的每个人都当作是那一天走进办公室里最重要的人。这是你的工作本分——没有人关心你今天上午遭遇了怎样的交通堵塞,你把自己最新的品牌包包毁掉了,或者你弄丢了最喜欢的CD。把私人事务留在家里。(即使你并不尊重他们的消息或他们的表达方式,也要掩饰一下。)整体而言,要确保别人感觉放松,并且乐意与你交谈。

4、打扮自己,能加印象分,你在代表你的公司,因此,你应该为此打扮自己。花钱买一些商务休闲衣服。另外,如果你是一些特定行业(如服装店)的接待员,你可以考虑购买一些自己公司的服装,作为打扮的着装。倾向于保守的款式,除非你工作的地方是时尚、潮流,或其他走在最前沿的圈子。请检查您的企业是否有特定的着装。如果你穿着休闲服饰,你可能会被扣奖金。记住,你永远不应该打扮太随便(卫衣在工作场所是被禁止的)。

小提示将私人事务和工作分开——这包括手机电话和电子邮件。IT部门可以保持电脑屏幕处于活动状态。

知道谁给你发工资,在任何时候都要尊重他们。

认真对待经理,看看你能否在空闲时间,帮助他们完成更多的任务。

在复写本里记录下信息,并把复制的一份给需要这个信息的人员。或使用日记,这会比较容易重新查阅,尤其是要回想某个姓名或号码的时候。

通常处理邮件会是接待工作的一部分,在你上任的第一天先弄明白邮件要送往那里、谁拿了邮件以及什么时候拿的。

当你去卫生间、开会、度假、午餐的时候,找个人替你在前台待着,这样就能避免当你回到办公桌时有个怒气冲冲的人在等你。

询问同事他们是否需要任何帮助。通过帮助去结交朋友,而不要总是抱怨去树敌。

永远要乐于学习新事物,或做一件平凡的任务。多才多艺要靠时间积累。

警告不要说“我不要做这个做那个”。估计还没等你做到最后一件事的时候,你就先被炒鱿鱼了。

不要“假装”很友好。人们会看穿你的伪装。相反地,你要做到真正有兴趣、有礼貌、尊重别人。如果你不能做到这一点——不要当一名接待员。你会搞垮你公司的声誉。找一份案头工作,在那里你可以逃离公众视线。

永远不要和来电者或来访者争吵起来。把他们安排到上司那里就好了。

关于“物业礼仪培训有哪些”这个话题的介绍,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!

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  • 平萱
    平萱 2025年03月18日

    我是共度号的签约作者“平萱”!

  • 平萱
    平萱 2025年03月18日

    希望本篇文章《物业礼仪培训有哪些》能对你有所帮助!

  • 平萱
    平萱 2025年03月18日

    本站[共度号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 平萱
    平萱 2025年03月18日

    本文概览:网上科普有关“物业礼仪培训有哪些”话题很是火热,小编也是针对物业礼仪培训有哪些寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。物业服务礼...

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