网上科普有关“怎么回复客户问货源信息”话题很是火热，小编也是针对怎么回复客户问货源信息寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

客服基本话术

一、客户服务概述

（一）客服角色

最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点

（二）客服应该具备的知识

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识

（三）客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报

（四）客服语言规范服务要求：

1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任

7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

二、标准服务流程及标准用语

问题

标准用语

顾客刚进店铺

首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）

①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？

②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？

③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^

中间忙的时候

及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语

客户明确表示不买

亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。

当天聊天中断的情况后

亲还在吗？（表情）

客户联系之后表示考虑或看看

亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？

客户拍下订单，10分钟内立即付款的

S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。

C：对的

S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！

再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087

拍下后未付款跟进

亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。

或

亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追踪

亲，我是博鳌建材企业店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？

退款

亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！

询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。

第一步问清楚是哪款宝贝亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。

第二步告知是哪款后好的，我马上给您查询一下，请稍等。

第三步找到信息后不好意思让亲久等了+需要回答的信息。

二、咨询库存，催货：

1、顾客问有货没呢？

话术：

查询后有货并货源充足不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。

查询后有货但货较少不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。

查询后目前没有货但是重新备货了

第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。

第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？

注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。

查询后目前没有货也不重新备货了不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。

2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？

第一种：催。

话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。

第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。

话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。

申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。）

3、预售款问发货。

话术：

①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。

②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

4、买家进行催货。

第一步：确认订单亲，您好。请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？

第二步：进行订单查询核实是否发货亲，我马上帮您查询一下，请稍等。

第三步：

①已发货，并有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**物流，运单号是****您可以到物流的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。

②已发货，但是没有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。

三、推荐流程:

1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？自己用还是送礼？可以承受的价格范围？

2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。

注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。

四、议价

1、可以便宜点吗？

话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动）

话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。

2、是否送小礼品？

话术1：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。

或

话术2：亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。

3、可以包邮吗？

①、如果有满就包邮的活动，则可以直接回答：

话术：亲，只要您满***就可以包邮哦。

五：关于退换货

1、不喜欢退换货

话术：亲，?7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。

2、质量问题退换货

话术：亲，不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我们看一下，如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照，具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。

确认是质量问题：

话术：亲，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和宝贝一起寄回。

六、发货和物流

1、使用什么物流

话术：亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗？

2、我这边顺丰不到，你给我发申通或其他物流吧？

话术：亲，实在是抱歉，EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。

3、什么时候发货

话术：亲，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，4点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。

4、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

Y

站在做生意的角度而言，这类员工是要辞掉的。当然重点不在这里，而在于这么做背后的逻辑！老鬼此文目的就是解决掉很多老板内心的疑惑与想法：

有些老板可能心软，认为这个新店员刚刚走入 社会 ，可能不懂规矩，所以想批评教育一下然后继续留用。认为只要批评、教育、警告之后，对方认识到了错误就可以留用了。

老鬼明确的说：您的善举是一个巨大的隐患。主要有两点：

1、原来的老员工内心里对此问题的看法很可能对你不利！

老员工深知这种行为触及到了行业的规则。此时，如果老板心软留下了此人，很容易造成部分人也开始动歪脑筋！作为老板，不要做很可能导致连锁负面效应的事情！身为老板，有时候狠一点，是为了避免之后出现更严重的后果。发善心不能够慈悲之心泛滥1

2、新员工即使认错，也很难判断他是否是真心的！即使暂时是真心的，也不能保证之后类似行为是否会发生！

这一点请大家牢记就好，没必要做辩论！这种脑子太活跃、太“聪明”的员工，很容易成为后期的隐患！

因此，杀一儆百或许是最优的选择了。你对一个人仁慈，很可能意味着对未来造成巨大的损失！

就连经销商都会笑话你！

有些老板可能会认为，即使这个新人知道了合作商的信息，也无法撬走自己的合作商。因此仁慈之心泛滥给新人一次机会。

注意：

1、合作商可不管你手下的这个新人是职场新人还是你新招来的员工！人家只会根据你手下员工的行为来从另一个侧面审视你这个老板的能力、水平！

这个供货商够意思了，直接将这个信息告诉了你。而有些供货商即使接到了类似的电话也不会告诉你！只是在背后偷偷嘲笑你这个老板怎么招了这么一个不懂行的员工！

虽然供货商一定还会和老板合作，因为你现在具备进货量方面的优势，但是供货商对老板的老板不会有任何好印象，只会有减分的作用！

2、你、我都不能清除的判断这个“新人”背后到底有没有人、资本等等的支撑！

万一这个新人背后有资本、背景呢？如果这个新人只是过来“**”你的供货商信息呢？——商业世界的竞争，从来都不可能全是君子之争的！

因此，当老板发现了这种情况，必须要立刻采取“雷霆措施”，让这种员工走人就好！

开掉这个员工之后的第一时间，作为老板应该拿起电话和你的供货商通话！！！

不仅告知对方你已经解决掉了这个员工，更应该感谢这位供货商够意思、够朋友！甚至抽时间过去到供货商那里走一走，又或者礼尚往来的大家吃顿饭、送点礼物聊表心意！

优秀、稳定的供货商、供货渠道——这是企业经营的重要依托！遇到这种情况，供货商还主动打电话告诉你这个信息，绝对够意思了！

以上供参考。

你好，很高兴回复您的问题。我也是生意人，对于货源，我是深有体会啊！货源是生意人的命根子，是最重要的！以下视频是我个人一些观点，希望我的回答对您有帮助，谢谢。

这种情况其实都是普遍存在，特别是传统行业，我先说一个曾经遇到的例子。

我有个朋友是做超市的，之前也是请了一个员工，员工表现的都很好，也很勤奋，我朋友也很相信他，无论是产品，还是账务都是交给他管，1年后那个员工离职，离职原因是家里有点事要耽搁，我朋友也没在意就同意他走了，后来大概2个月他隔壁街道就开了一个新超市，因为我朋友那个也算是个加盟连锁，新开的和我朋友一样的，然后我朋友就去看了下，没想到那个新店的老板就是之前他那员工。

说这么多， 其实也就说明这种现象比较常见 ，特别是线下门店这种，很难避免，我觉得你家这个员工还是不太聪明的，才来半个月就光明正大的和供货商拿名片啥的，其实他多待一阵子，很多事情他也是会知道的。

这种事情我觉得你可以和他谈下，到底他是出于什么样的考虑？可能是他有亲戚做这一行想要拿货源，又或者是他自己有什么其他渠道想卖？然后你再根据实际情况来判断是否辞退吧。

店里刚来十几天的员工到处打听货源的问题，我个人就聊以下视频的几点，不知能不能帮到大家？

这个问题很好，真正的核心不是这个员工要不要留，而是你现在的生意到底要不要做大？是满足于现在你口中的“大半个县城”，还是有更大的市场野心？ 留不留这个员工你心里已经有答案，你想知道的不外呼就是下一步到底如何做更稳妥，是抢他一步拿下整个县城，还是与他连手成为合伙人，连手打造更强大的五金市场，这才是你的真正的需求。

从你的问题描述来看，很明显这个员工是有备而来，离开你另起炉灶是迟早的事，他能当着你的面做这种看上去很不厚道的事，就从不担心你辞掉他。说得再直白一点，你两要么是对手，要么对友。稍有不慎，你就是在为自己培养强大的对手，真可谓“来者不善”。

当关，你面临三大挑战，撑过去，就可能是当地五金市场的一方霸主。

从文章的描述，我们大胆猜测一下，你的心胸还是不够豁达，狭隘中带着几分傲气。我也是从县城走出来的，我们那很多做生意的老板也有这种”脾气“，特别是有几家开超市的老板，平常我们见面打个招呼，他从来不甩账的。

半个月前招一新员工堂而皇之的打听你们的货源、索要送货商的名片，说得直白一点，他的心里根本没有公司，没有团队这个概念。既然大半个县城都是你的生意，想必你应该是有一个团队的，那么相应的管理制度应该是有的，在招新人入职前，就应该沟通到位，哪些行为不能有，哪些是公司高压线不能碰，应该有明确的规定吧。

我客户在义乌（义乌也是县城）是做五金气动这一块的，他也做得很大，给义乌好几个大集团供货。他们的员工，包括他自己，每天累得像狗，上午进公司干干净净，下班回家一身机油，但是他从来不担心员工流失。

我们合作过好几年，给他们做画册、海报。去给他们拍照片，在他们办公室、店面都有贴有员工守则、规章制度写得明明白白，不能打听货源、不能谈论待遇、不能索要供应商****等等。

有些时候，堵不如疏，假如你真的担心自己培养对手，那就要把员工管理重视起来，虽然这种没办法做到万无一失，但至少能让周边虎视眈眈的人更接受你的坦诚与魅力。把培养对手摆到台面上来，岂不更痛快？

他之所以要来你这摸摸底，取取经，偷师学艺，也已暴露了他对五金市场有兴趣，并且肯定是要干的，所以他不敢贸然下手，也是他低气不足，还在犹豫中，也许是对市场的判断不准，也许是资金不够，也许还不熟悉。要知道，市场商机瞬息万变，早一天开干就会轻松一截，他不敢果断出手。就像他不敢果断开掉他一样，内心也是惶恐的。

在2013年的时候，我有个老乡，他从北京到义乌发展，最开始就是跑快递，他去应聘的时候就直接跟老板讲明白，他不要工资，只要提成，干满三个月就走人。果然，三个月后老板很想要留住他，可始终留不住。当时他从北京到义乌，就是看中义乌快递市场，而干他选择干三个月，就是拼命的熟悉流程、路线。三个月后，他就自己开始干了，但他并不是直接干普通电商快递，而是同城急件。因为义乌很多的外贸公司、各种文件，有的很急，路上又堵车，而他骑摩托，几分钟就搞定了。

像这种偷师学艺的职业现象真的是太普通了，你根本就防不了。最好的办法就是在他还没有下定决定单干之前，试着与他联手。这种人，要么是对手，要么是队友，不会再有其他结果了。

你们占有了大半个县城的五金市场，有现成的客户、有成熟的市场、有稳定的货源，而这些他都没有，但是他肯定有一个比你更野的心。所以，那剩下的另一半市场，完全可以跟他聊手去开拓呀。我那个做五金气动的客户，从他那离职的员工，都是回去开分店的，货源从公司统一调配、画册、海报、传单等，公司统一印发。总公司的股份给他们一点，新市场的利润大家再按实际情况分配。我这客户很聪明，他一天除了忙工作，就是想到怎么培养分公司老板。从来不担心市场被人分走了，这么些年下来，他的生意做得是越来越在，分店也越来越多。

没什么好犹豫的，坐下来好好聊一聊，探探口风，一试并知。

假如你们不能做队友，那就只能是对手，而你又希望自己的生意不受影响，那解决的办法就只有做市场独家代理了。据我所知，五金行业，没办法独家，货品实在太多了，一个五金店，往往是若干的品牌入驻。比如公牛可能是插座，但灯泡、水槽就不在行了。所以，这个也不太实现，除非你就是把主打的品牌代理权拿到手。

我们要清晰的接受一个事实：现在是透明的互联网时代，很多东西都不再是秘密了。古话说：”纸是包不住火的“，现在做生意，做事业，都需要有团队概念，一个人很难做大做强，并且一个人干不过一个团队，一个团队干不过趋势，真可谓一物降一物。现在到处是楼盘、新农村、新小区、五金产品需求量那么大，半个月前他不出现，日后也照样有其他人来，随着时间推移，五金店铺也会越来越多。就算今天，你拥有了大声半个县城又怎么样？电商的日夜发展，很多五金工具都在网络购买了，还需要什么店面呢？

总结：一担你的事业不再是一个人，而是一个团队的，特别是那些特殊的行业，就需要团队化管理，至少需要明确一些管理管理，新员工入职前，就要跟他讲明白，哪些是不能碰的，这样可以树立做人做事的威严，还能减少很多不必要的麻烦，省去那些没有必要的猜测。另外，真的想把生意做大做强，一定要有团队的眼光，看得更远更长久，遇到那些敢冲锋陷阵的战士，就要好好培养，让他们做将军，将军越多，你的江山才越稳。

这个员工还是挺有心计的，不管他的目的是什么，至少他表现出一种野心。这份野心，可以为你所用。

我叔叔是开便利店的，最让他头疼的事，不是没有好货源，也不是没有客人，而是他一直很难找到一个有头脑又能信任的店长。

便利店挺赚钱的，但是属于劳动密集型的，店长大事小情都得过问。店长必须能随机应变处理紧急事务。而且店长还得有眼光，什么东西好卖就多进点，什么东西不好卖下次就不进了，需要做正确的决策。

便利店鼎盛时期，是我叔叔亲自监管这些事情。后来他身体没那么好了，就想找一个合适的店长帮他看店，他想休息休息当个甩手掌柜。可这个店长真的挺难招的。钱给多了吧，叔叔心疼，给不到位吧，就招不到合适的人。就算钱给到位了，人还不一定满意。

后来他还是提拔了一个心思比较活络的员工。这个员工原本就是收银，兼不忙的时候理货。但是他利用闲暇时间建了个客户群，我叔知道的时候吓了一跳，以为他要窃取客户信息。

后来才知道，他每天把便利店新上的精品水果，还有一些进口零食等拍照发到客户群里，有客户感兴趣，就可以私信让他预留。我叔叔一看他也是为了店里的生意，就放手让他做，也没管。后来这个员工还搞起了拼团，客户还挺买账，营业额增长了15%左右。

上一任店长离职，我叔叔就直接把这个店员升为了店长。最近我叔又打算开一家新店，还打算让这个店长过去帮新店开拓一下市场。

你认为他是什么样的人，他可能就会发展成什么样的人。

如果我叔叔在发现这名员工建微信群时，认为他图谋不轨，想自己另立门户挖客户，进而开除了他，那有可能这名员工还真的就自己另立门户了。

但是我叔选择了相信这名员工，也给他发挥的空间，结果收获了一个能干又值得信任的店长。

不想当将军的士兵不是好士兵。员工探听供应商的信息，在我看来也是一种有上进心的表现，不管他现在是想偷师学艺也好，还是只是想把手头工作理顺，让自己成为你们店里不可或缺的人也好，我认为这样的员工都值得好好栽培。

与其招一个没有自己思想的听话的木偶，我宁愿招一个有头脑的机灵的好帮手。

很高兴能回答这个问题，用激励，开放，发展的思维看待问题。坦诚面对实现共赢是王道。也不知道能不能帮助到你，谢谢！

建议辞退。宁可错杀一千，不可放过一个。

一般一个新员工刚来到了一个公司，他要开始做的是熟悉产品规格和卖点，熟悉店面规则，然后跟老员工请教，如何去挖掘更多的客户，开拓市场等。但是作为新员工的他，刚进来十几天，基本工作都还不熟悉，就开始打听店里货源，由此可见，他的心思是非常不单纯的。

可能他是想自己创业，所以想找一个好货源，然后看到你们包揽了县城大半生意，开始眼红，于是潜入内部打算撬走一些优质的进货渠道秘密。一旦打听到位就撤离自己干，也许还开在你们店面对面或旁边，和你们抢生意。也有可能他是你们竞争对手派来的探子，来调查一些内部机密，然后为他们所用，来更好的与你们竞争。

不管出于什么目的，只能说他的目的都是不简单的，这个是要特别提防的，否则会随时成为你们店面运营的一个隐患。重要的商业信息要做好保密，免得被人从眼皮底下偷走，影响自己的生存发展。

很多人会想着新员工刚来不懂事，给他次机会改正就好了，让他道个歉认个错也就翻篇了。其实完全不是这样子的，一个人的品性是好是坏是早就定型了，是很难改正的，正所谓“江山易改本性难移”。

而且不把他开除，店里老员工心里也会意难平，认为他明明触犯了行业规则，违反了店面规矩，但老板却没有把他辞退。这样开了这个头以后，就很难管理了，也避免不了会出现更多人去争相效仿，“开弓难有回头箭”就是这个理。

所以辞退他，就可以解决所有问题，一个是排除掉因为他的存在对公司带来的潜在危害；第2个是可以以儆效尤，让大家都看看这种破坏规则的人，是会被剔除出去的。

这个供应商真是很够朋友了，主动给你们说这件事，正是因为他们基于你们店面长期发展的考虑，才特意向你们揭发了这名员工的盗窃商业秘密行为。说明你们之间的关系已经很铁了。建议处理好和供应商的关系，对你们自己以后的商业发展是非常有帮助的。

总的来说，优秀的货源是一个公司得益于长远发展的重要保障，是万万不可以被轻易盗走的。当出现这种安全隐患时，一定要及时处理，不能心软。商场只讲利益，任何影响利益的情分都不要有，这样公司才能做大做强，走得更远。

感谢阅读，企业资深HR，不妨添加对我的关注，有什么职场问题方便随时交流。

你好，我是顺子，非常高兴回答你的问题

我之前就是做建材一类的，也和五金打过交道，进货渠道是一个非常重要的环节。

你说的这种现象，那他肯定是不会安稳的在你手底下打工的，怎么说也是一个潜在的风险，换成我我会找个理由辞退的，因为现在你也不知道他是否是来偷师的。趁早辞退对你的影响会晚一点，但既然你是当地最大的五金批发商，估计他一时半会也不可能撼动你的地位，五金都是讲究进货量的，估计他对你也不会产生多大影响，但是如果他能力超强，那你也保证不了后期他会不会和供应商联系的紧密，这总不是好事，我建议尽早辞退吧！

凌凌认为店里的员工才来十几天就开始打听货源，这样的员工建议不要留，原因如下：

对于提问者或者领导来说，如果一旦出现怀疑的自己的员工，而且现在员工的行为也确实给店主造成了困扰，就连供货商都到直接给你打电话了说明这个事情的严重性，所以一旦你对这个员工不信任，怀疑他，那么在以后的工作中根本无法信任他，还不如早点辞退他。

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