网上科普有关“怎么样去和顾客沟通”话题很是火热，小编也是针对怎么样去和顾客沟通寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

怎么样去和顾客沟通

　怎么样去和顾客沟通，销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。那么，以下来了解怎么样去和顾客沟通及相关信息。

怎么样去和顾客沟通1

　 尊重客户

　在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。

　 注意礼貌用语

　在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。

　 需要熟悉自己的产品

　与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。

　 用通俗易懂的话语介绍自己的产品

　与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。

　 以数字来讲话

　与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

　 没有被采纳也要保持微笑

　与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。

怎么样去和顾客沟通2

　 让客户满意的十大原则

　 1、清楚地认识到你是在搞销售：

　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　 2、请多提问：

　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　 3、检查周期：

　假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。

　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　 4、客户协议：

　与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。

　 5、解决信任：

　竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

　 6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：

　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　 7、向客户提出强迫性的问题：

　“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。

　 8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：

　请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。

　 9、把一切都记录下来：

　与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。

　 10、搞销售时应该按部就班：

　吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。

怎么样去和顾客沟通3

　 美发师如何沟通

　 一、首先塑造自身的专业形象

　美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

　 ●职业感

　准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

　 ●个人卫生

　确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。

　 ●衣着

　衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

　●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。

　●自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）

　 二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

　 1、看着对方说话

　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

　 2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

　使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

　 3、注意顾客的情绪。

　你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

　对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的'产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

　 4、经常面带笑容

　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

　 5、用心聆听对方说话

　交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

　 6、说话时要有变化

　你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

　 7、语言简练表达清晰

　交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

　 8、不要批评顾客的发型

　美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”

　这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”

　 三、体现出美发师的专业性

　美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：

　 1、专业咨询与对顾客要求的判断：

　对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

　 2、完整的服务流程及认真细致的操作过程：

　在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。

　 四、了解聆听顾客的需求，和顾客建立良好的关系

　美发师在和顾客交谈的过程中，要密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，并准确作出判断。顾客在决定之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。

　美发师跟顾客沟通时要认真听顾客想要什么样的发型，然后去满足顾客的需求。当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以美发师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当美发师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对美发师就越信赖，也可以分辨美发师好坏差别在哪，自然能够达到美发师与顾客双赢的局面。

　美发师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示：

　●当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。

　●记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。

　●观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况，好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位，以便准备推荐一款合适的产品。

　●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表），确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　●询问顾客是否预定下一次服务。记住给顾客名片（特别是第一次服务）。陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。

　●如果美发师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

　●很礼貌的、很有教养的带领客人交到助理手上，介绍客人的姓和助理的英文名。

　●助理在做的时候，美发师尽量在客人旁边，让客人有安全感一点。

　●做完发型之后，可以主动要求客人7天后再来做一个后期的修剪。（剪发可以免费，只收洗发钱）

　●客人满意后，请给予客人至少3张以上的名片。不要忽视客人介绍客人是一个很大的量。

　 五、和不同类型顾客的沟通技巧

　 1、年龄、发型与项目推荐：

　年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求。

　中年人的心理：中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人，他们渴望留驻青春，惧怕老气横秋，所以不要推荐他们染黑发，而应该推荐他们染低标号的彩色染发，这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。

　老年人的心理：因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发，而老年人喜欢自己的发量看起来多一点，因此吹风的工作一定要做好，要增加发量，还应该给老年人推荐烫发的项目。

　 2、发型设计中的顾客个性分析：

　文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与美发师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。

　活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来。

　洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱，他可能只成为你的一次性顾客。

　执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个美发师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。

面对难缠顾客服务员应该怎么办

跟客户培养的感情的话术

跟客户培养的感情的话术，作为一名销售，与客户沟通过程中的一言一行要有目的的进行，千万不要漫无目的的脱离最根本的销售目标。销售需要掌握的技巧有很多，以下分享跟客户培养的感情的话术。

跟客户培养的感情的话术1

1、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3、 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意、祝您生活愉快，越来越美丽！

5、感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！

6、 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦、

7、 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8、 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意、

9、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，

我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，o(∩_∩)o~~

10、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

11、感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。

关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)、、、 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

12、亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

跟客户培养的感情的话术2

1、善于聊天，会沟通

一个业务员刚下市场与客户接触的过程中，并不是聊关于产品的话题越多越好。客户对于产品的接触已经太多，对于产品已经是基本上是非常熟悉的状态，更何况客户一个人在办公室也是很枯燥的。

这就需要业务员在平时的过程中多关注一些目前比较热议的话题和新闻，当然，更重要的是业务员学会幽默，我想任何人都不会拒绝与幽默的人聊天。一个轻松的氛围就是成功的第一步。

2、要非常熟悉自己的产品

目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。业务员在负责市场的过程中，也会经常碰见终端消费者在产品上的问题，此刻业务员就是代表自己公司，如果能及时解决问题，我想客户也会更放心与你长久的合作下去。

3、真诚交往，与客户做朋友

人与人接触，是有一个时间过程去了解的，一个出色的业务员在与客户的接触中，一定是希望能建立更长期更长久的伙伴关系，只有在平时的接触中，真诚待人，用心交流，时间长了就是朋友。

4、有钱一起赚

生意是需要盈利的，业务员作为公司的代表在与客户的沟通过程中难免会需要利益的均衡，而客户都是由业务员在第一线进行维护，所以业务员不仅是需要站在公司的立场上，同时也要站在客户的角度上，去沟通公司，沟通客户，让大家有钱一起赚。

关于说话技巧方面

1、说话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面

回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。

客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的'规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。

4、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

跟客户培养的感情的话术3

怎么做好和客户的人情关系

保持联络

互联网发展迅速的时代，无论是电话、短信、微信，都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系，首先就是要保持联络。逢年过节问句好，朋友圈点点赞，相互互动互动，不要让客户觉得你只是工作上才需要他，这样才能让客户时常记起你。

研究客户

如何能快速了解客户的生活及喜好，首先就是关注客户的社交圈，如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等，知道客户最近在关注什么、需求是什么，还可以投其所好。当然，如果你遇到的客户不发朋友圈，那么只能另辟蹊径。

投其所好

在对客户的生活有所了解之后，除了话题上的交流，还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合，那再好不过了。假若没有，不妨借此机会培养一项爱好，不仅拉近了与客户之间的距离，同时也丰富了自己的生活。

与客户家属的联络

在与客户交流的过程中，不要忘记，还有客户的家属。如果你的客户是位男性，那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心，想必离成功也不远了。

帮助客户获得所需

如果你的客户是位年轻的普通员工，那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是，尽可能地去帮助他在工作中创造成绩，从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物，无非就是将利益最大化，获得更多的利益来满足他。

换位思考

学会“换位思考”。假如我是客户，别人跟我这样接触，我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下，才会想方设法“讨好”客户

但不妨多站在对方的角度上思考，再与站在自己角度上的思考做联系，相互比较差异，不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切，却是最不会出错的方法。

人际脉络

正如前面讲的“换位思考”所说，当我们站在客户关系角度来说，想要经营他的人际脉络，更多的是：相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户

同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户，在这样一个“供给”关系里，由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住，在此有个大前提，就是你要能维护好和每个客户的关系。

面对难缠顾客服务员应该怎么办

　在学习中，大家都背过各种知识点吧？知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。那么，都有哪些知识点呢？下面是我为大家收集的面对难缠顾客服务员应该怎么办，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　面对难缠顾客服务员应该怎么办1

　客人提出食物变质要求取消时怎么办?

　(1) 此时，应该耐心聆听客人的意见，并向客人致歉;

　(2)把食物立即撤回厨房，由餐厅经理和厨师长检验食物是否真的变质;

　(3)若食物确已变质，立即给客人免费赠送类似的菜肴，或帮客人退掉;

　(4)若食物并未变质，应由餐厅经理出面向客人解释该食品的原料、配料、制作过程和口味特征等。

　宾客在宴会期间发表讲话怎么办?

　(1)在宾客讲话时，服务员要停止一切服务操作，站立两旁(姿势要端正),保持宴会厅的安静;

　(2)与厨房保持联系，让厨师暂缓菜式的制作，传菜员暂缓菜肴的传送。

　客人用餐快结束时要征求客人的意见怎么办?

　(1)一般由领班主动上前询问客人是否还需要其他的菜式和其它的服务;

　(2)询问客人对菜式和服务有什么意见或建议;

　(3)若客人身份较高，应由主管或经理上前询问客人。

　客人投诉食物里有虫子时怎么办?

　(1)马上向客人道歉，即刻将食物退下，送回厨房并通知餐厅经理来处理此事，以征求客人谅解;

　(2)取消该菜，赠送一份同样的食物。

　遇到带小孩的客人来餐厅用餐时怎么办?

　(1)把客人带到远离主通道的地方;

　(2)马上为小孩取一张儿童凳;

　(3)把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置.送饮料时须配备吸管;

　(4) 为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手边，避免小孩的直接接触;

　(5)餐厅适当准备一些小玩具，以稳定小孩的情绪。

　服务员不懂客人问的菜式时怎么办?

　(1)服务员若不懂，应诚恳地向客人说：“对不起”，并请客人稍等一下;

　(2)然后请教同事或管理人员，及时地向客人作解答;

　(3)不可回答客人说：“不知道”。

　两台客人同时需要你服务时怎么办?

　(1)要做到既要热情、周到，又要忙而不乱;

　(2)服务员要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑，在经过他们桌子时应跟他们打个招呼：“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等一会儿”，这样会使客人觉得他们并没有被冷落和怠慢。

　客人喝醉酒时怎么办?

　(1)客人有喝醉酒的迹象时，服务员应礼貌地拒绝给客人再添加酒水;

　(2)给客人递上热毛巾，并介绍一些不含酒精的饮料，如果汁、热茶、矿泉水等;

　(3)如有呕吐，应及时清理污物，并提醒醉客的朋友给予关照;

　(4)如有客人在餐厅酗酒闹事，应及时报告经理和保安部，以便及时处理。

　遇到亲友来用餐时怎么办?

　(1)遇到亲友来用餐，服务员也应该像对待其他顾客一样，要分清先来后到，不能特殊关照或优惠;

　(2)不要跟自己的亲友表现得过分亲热，以免影响其他客人。

　客人留下吃剩的饮食并要求服务员代为保管时怎么办?

　(1)服务员应礼貌地向客人说明食品饮料容易变质，最好能尽快消费掉;

　(2)建议客人并协助打包。

　客人有急事要退菜时怎么办?

　(1)立即检查该菜单是否已送到厨房，如该菜尚未开始做，马上取消;

　(2)若已做好，迅速用食品盒打包给客人;或者征求客人的意见是否将食品保留，待办完事再吃，但要请客人先把帐结掉。

　餐厅即将收档而还有客人在用餐时怎么办?

　(1)这时要更加注意对客人的服务，在整理餐具时要轻拿轻放，不可发出响声;

　(2)到了临收档时，应询问客人是否还需要点菜;

　(3)不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式来催促客人，应留下专人为客人服务。

　不小心将食物饮品溅到客人身上时怎么办?

　(1)在上菜和上饮品的时侯，要礼貌地提醒客人，以免不小心把菜汁和饮品溅在客人的身上;

　(2)若不小心溅在客人的身上，服务员要诚恳地向客人道歉，并立即设法替客人清理，必要时免费为客人把衣服洗干净。

　与客人同时走一个通道时怎么办?

　(1)带位员带客人入座时，应示意其服务员让座，让客人先走;

　(2)若服务员遇到与客人同时走一个通道，也应礼貌地让客人先走。

　面对难缠顾客服务员应该怎么办2

　一、移情法

　顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向客人表示遗憾、同情，特别是在客人愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

　“移情法”用语举例：

　我能明白你为什么觉得那样┄┄

　我能理解你现在的感受┄┄

　那一定非常难过┄┄

　遇到这样的情况，我也会很着急┄┄

　我对此感到遗憾┄┄

　二、三明治法

　“三明治法”就是告诉我们与宾客沟通时如何避免说“不”的方法。

　“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝：

　第一片“面包”是：“我可以做的是┄┄”

　告诉宾客，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给客人。

　第二片“面包”是：“你能做的是┄┄”

　告诉客人，你已控制了一些情况的结果，向客人提出一些可行的建议。

　“三明治法”用语举例：我们可以做┄┄；您可以做┄┄

　三、谅解法

　“谅解法”要求受理人在接受客人的投诉时，迅速核定事实，并向客人表示歉意，安抚其情绪，尽量用客人能够接受的方式取得客人的谅解的方法。

　“谅解法”用语举例：

　避免说：“您说的很有道理，但是┄┄”

　应该说：“我很同意你的观点，同时我们考虑到┄┄”

　四、3F法

　“3F法”就是对比投诉宾客和其他客人的感受差距，应用利益导向的方法取得客人谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

　“3F法”用语举例：

　客人的感受(feel):“我理解你为什么会有这样的感受”。

　别人的`感受(felt)：“其他客人也曾经有过同样的感受”。

　发觉(found)：“不够经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下好吗?”

　五、7+1说服法

　“7+1说服法”就是针对客人投诉的产品或服务进行分段说明与客人体验相结合，以取得客人认同的一种沟通技巧。

　“7+1说服法”要点：

　与客人讨论，使之分段同意;客人的体验；

　六、引导征询法

　“引导征询法”是一种为了平息客人不满，主动了解客人的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

　经验告诉我们，单方面地提出客人投诉处理方案往往会引起客人的质疑和不满，那么我们可变化一种思路来主动询问客人希望的解决方法，有时却更能被宾客所接受。

　“引导征询法”用语举例：

　“您需要我们怎样做您能满意呢?”

　“您有没有更好的处理建议呢?”

　“你觉得另外几种方案那一种合适呢?”

　面对难缠顾客服务员应该怎么办3

　1、脾气暴躁的顾客

　这种人脾气暴躁，常常出言不逊，多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。

　客户愤怒的根本原因在于不满，即期待与现实的严重不符。如果服务人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。

　对策：

　①尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，决不能为这些表面的现象所迷惑，应该努力透过这些现象，探明顾客愤怒之下的真实原因。

　②违反了饭店规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛；若是劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，不致破坏他人用餐环境。

　2、百般挑刺的顾客

　这种人总是满腹牢骚，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”，埋怨这埋怨那，服务员怎么做也难使他满意。他们爱将你家餐厅的不足同其他饭店相比较，提出一些不切实际、甚至过份的要求。

　尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。

　不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。

　——“对不起女士，因为我的失职没有为您服务好，真是抱歉，是我一时失察，不过幸好……”

　对策：

　①耐心！耐心！耐心！站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的抱怨是否有一定道理。对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。

　②不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。

　③对难以解决的问题，耐心地作解释或采取一些变通的办法解决。

　3、爱贪便宜的顾客

　这种人爱贪小便宜，将餐厅一些物品“顺手牵羊”，有的消费结帐时斤斤计较，一直要求打折。

　对策：

　①坚持原则，执行制度，加强管理，维护饭店利益。

　②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。

　③帮助“架梯子”，让他下台阶。

　4、醉酒闹事的顾客

　这种人神志半清醒或不清醒，呕吐弄脏了饭店的地毯，胡言乱语，提出一些无理要求，甚至无理取闹，损坏了餐厅的物品。

　对策：

　①耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。

　②争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。

　③待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的物品，酌情提出赔偿要求。

　5、“找茬”的客人

　有极少数“客人”怀着某种目的，有意来挑刺、刁难、闹事，吃霸王餐甚至采取讹诈手段。

　腾讯新闻曾报道：湖北一中年男子用完餐后，每次要么说钱包被偷，要么说忘记带钱……从秭归到当阳再到宜昌，中年男子博同情，吃饭不给钱，4年来竟然吃了50多次霸王餐。

　对策：

　——“不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。”

　既给了顾客台阶下，也能达到让其尽快结账的目的。

　②照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到碴子。

　③作好法律准备，必要时及时报警。“消费者进入饭店点餐，已经和饭店形成了一种合同关系。你吃了商家的饭菜，接受了商家的服务，却没有支付相应的价钱，无论是故意还是无意，都触犯了《合同法》。”遇见这种情况，可以报案，那么逃单者将受到《治安管理处罚法》的处罚。

　6、行为不检点的顾客

　这种人爱用不文明的语言挑逗女服务员，有的甚至动手动脚，行为不轨。

　对策：

　①视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。

　②但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。

;

关于“怎么样去和顾客沟通”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！